O que aconteceu
Realizei um acordo para quitação de débito com a Credz por meio da plataforma do Serasa Limpa Nome. Vinha cumprindo regularmente com todas as obrigações e efetuei o pagamento pontual de todas as parcelas até julho de 2026, cujos boletos eram emitidos e acessados normalmente pelos aplicativos da Credz e do Serasa.
No entanto, a partir do mês de agosto de 2026, o acesso aos boletos para prosseguir com os pagamentos foi sumariamente interrompido na plataforma. Tentei contato com a empresa por diversos canais oficiais de atendimento para solicitar os boletos atualizados das parcelas de agosto e setembro e dar continuidade ao pagamento do acordo, porém não obtive sucesso em nenhuma das tentativas.
Destaco que a falta de pagamento a partir de agosto decorre exclusivamente da indisponibilidade dos boletos e da falta de suporte/atendimento por parte da empresa, configurando recusa injustificada de recebimento e obstáculo criado pelo próprio credor.
Diante do exposto, solicito:
O envio imediato dos boletos atualizados referentes às parcelas em aberto (agosto e setembro de 2026), sem a cobrança de juros, multa ou encargos de mora, tendo em vista que o atraso ocorreu por culpa exclusiva da Credz
A disponibilização do carnê/boletos das parcelas restantes até a finalização do acordo;
A garantia de que a dívida permaneça com o status de acordo ativo, sem inclusão de restrições nos órgãos de proteção ao crédito