Cliente solicita cancelamento de desconto de empréstimo na conta de energia e renegociação da dívida.
Não respondida
Franco da Rocha - SP
16/07/2026 às 18:44
ID: 254117727
Realizei um empréstimo junto à Crefaz e, infelizmente, devido à minha atual situação financeira, não estou conseguindo cumprir com os pagamentos conforme contratado.
As parcelas estão sendo descontadas diretamente na minha conta de energia elétrica, o que tem comprometido o pagamento da própria fatura e colocado minha família em risco de ter o fornecimento de energia suspenso. Já procurei a Enel para solicitar o bloqueio desse débito e também entrei em contato com a Crefaz para buscar uma renegociação. No entanto, neste mês, o desconto voltou a ser realizado.
Atualmente estou desempregada, e apenas meu esposo está trabalhando. Temos filhos pequenos e dependemos da energia elétrica para atender às necessidades da nossa família. Além disso, já possuímos um parcelamento da conta de energia, o que agrava ainda mais nossa situação financeira.
Diante disso, solicito:
O cancelamento do desconto das parcelas na conta de energia elétrica;
Que os pagamentos passem a ser realizados por meio de boletos bancários ou outra modalidade que não comprometa um serviço essencial;
A renegociação da dívida, com redução do valor das parcelas, para que eu consiga cumprir com minhas obrigações financeiras.
Ressalto que não me recuso a pagar a dívida. Meu único objetivo é encontrar uma forma de pagamento compatível com minha realidade financeira, sem colocar em risco o fornecimento de energia da minha residência.
Solicito uma resposta com a maior brevidade possível. Caso não seja apresentada uma solução adequada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.