Reclamação resolvida

Resolvido

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Suzano - SP

08/03/2025 às 08:08

ID: 211630959

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Somos obrigados a receber o benefício do governo pelo app da Crefisa, que por sinal nunca funciona no dia que cai o dinheiro, não faz Pix, não lê QR Code nem cópia código de barras.
Pelos relatos aqui no site já faz uns 5 dias que está assim, a gente precisando do dinheiro e essa [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa nem se manifesta ou trabalha para corrigir esse problema.
Infelizmente estamos refém da boa vontade de quem fez essa M#RD@ de aplicativo e do governo que deve levar alguma vantagem para escolher essa (péssima) instituição para depositar os benefícios para todos mês passarmos por esse aborrecimento , prejuízo e perda de tempo!!!

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Resposta da empresa

24/03/2025 às 13:54

Olá, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco.
Em atendimento à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que, recentemente, ocorreram algumas intermitências e dificuldades temporárias no acesso ao nosso aplicativo, o que resultou em lentidão em algumas operações para alguns clientes.
******* que essas intermitências foram pontuais e de curta duração, e que, após algumas tentativas, a grande maioria dos nossos clientes conseguiu concluir suas operações normalmente.
O Banco Crefisa agiu rapidamente para resolver a situação, implementando ajustes emergenciais e otimizando nossos processos internos para garantir um atendimento mais ágil aos clientes afetados. É importante frisar que, apesar das dificuldades pontuais, não houve prejuízo para os consumidores, nem impacto nos pagamentos de benefícios do INSS, que foram realizados conforme o previsto.
Destacamos que a intermitência foi totalmente resolvida e o funcionamento do nosso aplicativo foi devidamente normalizado.
O Banco Crefisa está comprometido com a excelência na prestação de seus serviços e, por isso, segue investindo continuamente em melhorias tecnológicas para garantir uma experiência cada vez melhor para todos os nossos usuários.
Agradecemos a compreensão e, caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar pelos seguintes canais: telefone******* / ******* ******* *******, ou pelo nosso SAC: ******* ******* ******* e WhatsApp.
Atenciosamente,
Crefisa S/A – Crédito, Financiamento e Investimentos

Consideração final do consumidor

24/03/2025 às 15:13

Depois de um dia depois do problema, consegui realizar o Pix de forma dificultosa e tirar todo o valor do benefício da conta da Crefisa. Vou ver se tem como receber por outro banco, pois sinceramente ninguém merece.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8