Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Anastácio - MS

19/04/2025 às 07:56

ID: 215121431

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz um empréstimo com a Crefisa, no contrato estava estipulado que as parcelas seriam descontadas mensalmente diretamente da minha conta, seria 12 meses descontando, fiquei tranquila já que o banco fica responsável por isso. Mas oq eu percebi foi, que o banco atrasou as 3 primeiras parcelas, acho que propositalmente, eles não descontaram do meu benefício, e nos meses consecutivos veio cobrando e cobrando com juros, como se eu estivesse deixado de pagar!
Fui pesquisar mais um pouco e descobri que as parcelas estão em "atraso" e eu estou me ferrando. Ou seja, fiz um empréstimo confiando no bando, que ele faria a parte dele que foi combinado no contrato de descontar a partir do mês 1 do ano de 2025 mas eles só foram começar a descontar em abril, e a responsabilidade cai toda sobre o contratante, pq? Pq o banco coloca nas entrelinhas do contrato que a falta de desconto é responsabilidade do contratante. Ou seja eles colocam isso e não descontam propositalmente e a maioria das pessoas que fazem esses empréstimos são baixa renda, beneficiário do governo e pessoas que de fato precisam, eu mesmo fiz o empréstimo no caso de urgência, não havia me atentado a isso. É certo? Não. Isso tem nome, uso da má fé. Se aproveitam de pessoas com menos informações e conhecimento e assim vão tirando dinheiro com juros. Tentei entrar em contato com o banco, mas vc só pode entrar em contato depois de "regularizar" os débitos.
Eu estou revoltada e indignada, quantas outras pessoas não caíram nessa? Quantas pessoas vão ser enganadas com essa "oportunidade" gostaria de um retorno do banco, urgentemente. Eu tenho 3 crianças, sou mãe solo, como não consigo trabalhar por falta de rede de apoio, eu aproveito que recebo bolsa família e estudo, faço faculdade pra futuramente quando meus filhos estivem maiorzinho entrarem oq é importante, que o conhecimento é importante e q instituição financeira nenhuma pode ficar passando assim em cima das pessoas. Estudo tbm pra arrumar um emprego digno pra não depender mais de benefício. Eu fiz o empréstimo, me organizei para ser descontado o valor combinado todo mês, aí vem e desconta a mais, como que a gente fica? Como que eu faço com as outras contas, pq o governo mete imposto.
Atenciosamente, bom dia!!!!
Aguardo retorno do banco.

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Resposta da empresa

24/04/2025 às 13:26

Olá,
Em relação à sua reclamação, gostaríamos de informar que realizamos tentativas de contato para prestar os esclarecimentos necessários. No entanto, até o momento, não obtivemos sucesso em nossa tentativa de comunicação.
Assim, para atendimento de sua ******* que entre em contato diretamente com a empresa através da nossa Central de Atendimento:******* / ******* ******* ******* ou em nosso SAC *******.*******.******* ou WhatsApp.

Atenciosamente,
CREFISA SA - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO

Réplica do consumidor

25/05/2025 às 16:03

PODERIAM ENTRAR EM CONTATO POR EMAIL PESSOAL?
JA TENTEI ENTRAR EM CONTATO E NÃO OBTIVE SUCESSO... EMAIL PESSOAL *******, nas minhas informações do empréstimo tem o numero do meu WhatsApp, só atendo ligações por ele. Atenciosamente

Consideração final do consumidor

03/07/2025 às 16:37

Péssima. Avaliem bem, leam bem, pedem explicação. Eles não são totalmente claros e quem sai como culpado e pagando juros e o contratante

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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