Enganação para contratar empréstimo online e pelo aplicativo
Em réplica
São Paulo - SP
29/08/2019 às 16:13
ID: 94696367
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA cerca de 2 semanas venho tentado contratar um empréstimo. Após a primeira avaliação tive um valor pré aprovado. Então chegou a hora de enviar os documentos. A foto que enviei não foi aceita, enviei outra e problema resolvido. Depois disso houve um problema com o extrato bancário. Enviei o impresso no caixa eletrônico e não foi aceito. Fui até meu banco e com a gerente imprimimos pelo Internet banking. Enviei de novo e foi negado de novo e não informam o que está errado. Hoje entrei em contato com uma das lojas pra saber se poderiam dizer o que estava indo errado e para minha surpresa me informaram que como sou cliente nova, para contratação somente pela loja. Online não consegue mesmo estando tudo certo. Perdi meu tempo! Achei que era uma empresa séria mas pude ver que não é. Como pode, não informar isso no site ou no aplicativo. Gostaria de uma resposta sobre isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2019 às 09:42
Em atendimento à reclamação recebida, esclarece-se que foi feito contato com o Reclamante para fornecimento dos esclarecimentos necessários e atendimento de sua solicitação.
Atenciosamente,
CREFISA S/A CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS
Réplica do consumidor
04/09/2019 às 09:56
Entraram em contato e não foram capazes de pontuar de motivos pelos quais as documentações não foram aceitas. A princípio foram enfáticos ao dizer que informação que novos clientes só conseguem empréstimos diretamente na loja não procede. Porém após reclamação todo acesso com meu cpf e senha foram bloqueados no site e app. Ou seja, não é possível nem ver mais se documentos enviados foram aceitos ou não. Ao ligar na central disseram que apagariam todos os dados para que eu pudesse acessar área de cliente. Mais uma vez teria que enviar todos documentos. Empresa infantil e sem profissionalismo nenhum. Bastou tentar entender o porque de alguns documentos não serem aceitos (mesmo não sendo garantia de ter o crédito aprovado) que simplesmente bloquearam tudo, além de não responderem as dúvidas e muito menos resolver o problema. Sistema deficiente, nada prático e pessoal despreparado no atendimento telefônico. Continuo acreditando no que me disseram em contato telefônico com uma das lojas. Clientes novos só são aceitos se forem até a loja. Balela esse papo de que se consegue fazer tudo rápido e fácil pelo aplicativo ou site. Propaganda enganosa sim!