Crefisa

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

11/07/2026 às 19:56

ID: 253678607

Em dezembro de 2024, celebrei um contrato de empréstimo com a Crefisa. Desde então, vem sendo realizado o desconto mensal de aproximadamente R$ 159,00 em meu benefício/salário. Entretanto, apesar de já estarmos em 2026, não disponho de informações claras e transparentes acerca da execução do contrato, da quantidade de parcelas efetivamente quitadas, do saldo devedor atualizado e da forma como os valores descontados vêm sendo amortizados.

Ressalto que tenho ciência da existência de parcelas em atraso, razão pela qual não estou questionando a existência do débito. O que questiono é a absoluta ausência de transparência quanto à evolução contratual, bem como a impossibilidade de verificar se os descontos realizados estão sendo corretamente apropriados ao contrato.

Diante disso, com fundamento no direito à informação previsto nos artigos 6, inciso III, e 52 do Código de Defesa do Consumidor, solicito que a Crefisa apresente, de forma completa e detalhada:

1. O contrato de empréstimo firmado, juntamente com seu cronograma financeiro atualizado;
2. O histórico integral de todos os descontos efetuados desde o início da contratação, indicando as respectivas datas, valores e a destinação de cada pagamento;
3. A quantidade exata de parcelas já quitadas e aquelas que ainda permanecem pendentes;
4. O saldo devedor atualizado, discriminando principal, juros, encargos, multas e demais acréscimos eventualmente incidentes;
5. A memória de cálculo utilizada para apuração do saldo devedor e dos valores atualmente exigidos;
6. A informação sobre eventual renegociação, refinanciamento, recálculo contratual ou qualquer alteração que tenha impactado a duração do contrato ou o valor devido.

Caso seja constatada a realização de descontos superiores aos efetivamente devidos, descontos após a quitação das parcelas contratadas ou qualquer outra irregularidade na execução do contrato, requer-se o ressarcimento integral dos valores cobrados indevidamente, em conformidade com o artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Ressalto que esta reclamação busca, inicialmente, a solução amigável da demanda. Contudo, caso a empresa deixe de apresentar as informações solicitadas ou não regularize eventual cobrança indevida, adotarei as providências cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário, visando à obtenção da prestação de contas do contrato, à revisão dos descontos eventualmente irregulares e à restituição dos valores pagos indevidamente.

Aguardo resposta formal, acompanhada de toda a documentação comprobatória, dentro de prazo razoável, em observância aos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do dever de informação que regem as relações de consumo.