Dificuldade para encerrar conta de pessoa jurídica, cobrança de rateio sem documentação comprobatória e falta de atendimento da Cresol

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Cresol em razão das dificuldades enfrentadas para encerrar a conta bancária de pessoa jurídica da empresa, da falta de transparência em relação a uma cobrança de rateio, da ausência de retorno às solicitações e da divergência de informações sobre a restituição do capital integralizado.

1. Cobrança de rateio sem apresentação da documentação comprobatória

Ao solicitar o encerramento da conta jurídica, fomos informados de que existia um valor de rateio pendente, na ordem de R$ 2.500,00 e poucos reais, relacionado à migração da ASCOOB para a Cresol e a questões financeiras da cooperativa de origem.

Diante dessa informação, solicitamos os documentos oficiais que comprovem a origem da cobrança, sua fundamentação, a memória de cálculo, os critérios utilizados e as deliberações que autorizaram o rateio, além dos esclarecimentos sobre a responsabilidade da empresa pelo pagamento.

No dia combinado, preparamos uma declaração escrita à mão, conforme solicitado, formalizando o pedido da documentação comprobatória referente ao rateio e dos demais esclarecimentos necessários para a conclusão do encerramento da conta.

Até o momento, porém, não recebemos o retorno necessário nem a documentação solicitada.

2. Divergência de informações sobre a devolução do capital integralizado

Outro ponto que causa grande insatisfação diz respeito ao capital integralizado junto à cooperativa, cujo valor nos foi informado como sendo de aproximadamente R$ 8.000,00 a quase R$ 9.000,00, valor que precisa ser confirmado oficialmente pela instituição.

No momento em que realizamos essa integralização, a então gerente responsável pela conta nos informou que, em caso de encerramento da conta, o valor seria restituído ao cooperado no ato do encerramento.

Entretanto, ao solicitarmos o encerramento, fomos surpreendidos com a informação de que a devolução desse capital somente ocorreria um ano após o encerramento da conta.

Não concordamos com essa mudança de informação, especialmente porque a orientação recebida no momento da integralização foi diferente. Essa questão foi expressamente levantada durante nossa visita à agência e comunicada ao gerente responsável pela conta.

Questionamos a imposição desse prazo de um ano sem que nos sejam apresentados, de forma clara e documentada, os fundamentos contratuais, estatutários e legais que o justificariam, bem como as condições específicas aplicáveis ao nosso caso.

Trata-se de um valor pertencente ao cooperado, mantido na instituição, e consideramos injusto e excessivamente prejudicial ter de aguardar mais um ano para recuperá-lo, principalmente diante da necessidade de concluir o encerramento da conta e dar destinação aos recursos da empresa.

Solicitamos, portanto, que a Cresol esclareça formalmente as regras aplicáveis à restituição, apresente os documentos que as fundamentam e avalie a possibilidade de realizar a devolução do capital integralizado no ato do encerramento, conforme a informação que nos foi transmitida originalmente.

3. Falta de consideração e comprometimento no atendimento presencial

No dia agendado, comparecemos à agência às 13h para sermos atendidos pelo gerente responsável pela conta. Entretanto, ele não estava presente no horário combinado, chegando somente após as 13h30.

A auxiliar responsável pelo atendimento do gerente, que havia marcado o horário conosco, recebeu-nos e pediu que aguardássemos. Contudo, após a chegada do gerente, ela não nos informou imediatamente nem demonstrou iniciativa para comunicar a ele que estávamos aguardando.

Somente depois que outra funcionária perguntou se estávamos esperando pelo gerente é que fomos informados de que ele já havia chegado.

Consideramos essa postura uma demonstração de falta de consideração e respeito com o cliente, principalmente porque o horário havia sido previamente agendado pela própria funcionária. Esperávamos organização, cordialidade e comprometimento com o atendimento.

4. Ausência de retorno às solicitações

Além dos problemas relatados, até o presente momento não recebemos uma resposta satisfatória sobre a documentação solicitada, o rateio cobrado e a devolução do capital integralizado.

Hoje, inclusive, entrei novamente em contato por WhatsApp, mas a mensagem foi visualizada ou ouvida e, ainda assim, não obtivemos resposta.

É extremamente desgastante precisar insistir repetidamente para conseguir esclarecimentos sobre questões financeiras que envolvem a conta da empresa e seus recursos.

Diante de todos esses fatos, solicitamos à Cresol:

1. O fornecimento imediato da documentação comprobatória do rateio cobrado, incluindo sua origem, memória de cálculo, critérios utilizados e deliberações que fundamentam a cobrança.

2. A confirmação oficial do valor total do capital integralizado e a apresentação do extrato ou demonstrativo correspondente.

3. A apresentação dos fundamentos contratuais, estatutários e legais para a informação de que a restituição do capital somente ocorrerá um ano após o encerramento.

4. A revisão desse prazo e a restituição do capital integralizado no ato do encerramento da conta, conforme a informação que nos foi transmitida originalmente, ou a apresentação de uma solução formal e fundamentada para a questão.

5. Uma resposta por escrito sobre as pendências apontadas e os procedimentos necessários para concluir o encerramento da conta jurídica.

6. Um retorno urgente, considerando que já comparecemos à agência, formalizamos nossa solicitação e continuamos sem uma solução concreta.

Não estamos solicitando nenhum favor, mas transparência, respeito e uma solução para uma situação que se arrasta sem os esclarecimentos necessários.

A falta de comunicação, a divergência de informações e a ausência de documentação tornam essa experiência extremamente frustrante. Esperamos que a Cresol assuma a responsabilidade de analisar o caso, apresente os documentos solicitados e resolva a questão com a maior brevidade possível.

Reforçamos que temos urgência na conclusão do encerramento da conta jurídica e na definição da restituição do capital integralizado. Não queremos continuar enfrentando atrasos, falta de respostas e informações contraditórias.

Aguardamos um posicionamento oficial, objetivo e urgente da instituição, com uma solução concreta para todas as questões apresentadas.