O que aconteceu
Olá. Abri uma conta digital no Cresol no começo desse ano porém nunca a utilizei para movimentações financeiras. Para minha surpresa, ao acessar o aplicativo recentemente, verifiquei que a conta está com saldo negativo de aproximadamente R$ 976,98.
Ao analisar os detalhes, constatei que o saldo devedor foi gerado por cobranças de "Pacote de Serviços 90" (R$ 26,99), além de agendamentos automáticos que não solicitei ou não utilizei, como "Aplicação Poupança Programada" e "Aplicação Para Conta Investimento".
O grande problema é que, como a conta ficou negativa por causa dessas tarifas, o banco está cobrando juros abusivos de Cheque Especial (Taxa Mensal de 8,00%), IOF, e Juros Acumulados sobre esse valor, totalizando uma dívida que não foi originada por nenhum empréstimo ou uso real do meu limite de crédito.
Eu não contratei o serviço de cheque especial, não utilizei o limite de crédito e não movimentei a conta. Portanto, é totalmente abusivo que o banco cobre juros de 8% ao mês sobre tarifas de serviços que não foram utilizados. Isso fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe práticas abusivas e a cobrança de serviços não contratados ou não utilizados de forma onerosa.
Diante do exposto, solicito:
1. O cancelamento imediato da conta e de todos os agendamentos futuros (Aplicação Poupança e Conta Investimento).
2. A anulação de toda a dívida gerada por essas tarifas e juros abusivos (Saldo negativo, Juros Acumulados, IOF e Cheque Especial).
3. A retirada imediata do meu nome de qualquer órgão de proteção ao crédito (Serasa/SPC), caso tenham negativado.
4. A devolução em dobro de quaisquer valores que eu já tenha pago indevidamente, conforme prevê o CDC.
Aguardo uma solução definitiva no prazo de 10 dias.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cresol respondeu
27/10/2026 às 12:26
Olá Jenifer , esperamos que esteja bem.
Inicialmente, a presente Instituição Financeira ressalta que o Sistema Cresol pauta suas atitudes e procedimentos em seus valores e nos princípios do cooperativismo, além de respeitar a relação existente entre a cooperativa e seus cooperados.
Em cumprimento à Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001) e às diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018), ressaltamos que os detalhes operacionais de sua conta e de sua relação associativa são mantidos sob estrito sigilo.
Esclarecemos que os lançamentos questionados decorreram de parâmetros regulares previstos nos termos de contratação. No entanto, prezando pela transparência e pelo bom relacionamento, atuamos em caráter de exceção e realizamos os devidos ajustes internos para solucionar o caso de forma amigável.
Informamos que todos os procedimentos foram concluídos com sucesso, incluindo o encerramento definitivo da conta, não restando qualquer pendência ativa vinculada ao seu cadastro.
Agradecemos sinceramente pelo tempo em que esteve conosco e pela confiança depositada em nossa instituição ao longo desse período. Nossos canais oficiais permanecem à disposição caso necessite de suporte adicional.
Atenciosamente,
SAC Cresol
0800 643 1981.