O que aconteceu
Há algum tempo, procurei a agência para abrir minha conta e, naquela ocasião, fui muito bem atendido. Durante o período em que mantive meu relacionamento com a instituição, sempre tive o atendimento de que precisava.
No entanto, devido a um imprevisto envolvendo meu CNPJ, não consegui honrar um compromisso financeiro com a agência e acabei ficando alguns meses com uma pendência em meu nome.
Desde então, passei semanas recebendo ligações, atendendo e respondendo repetidamente às mesmas perguntas sobre a dívida. Além disso, tomei a iniciativa de procurar a própria agência para tentar resolver a situação e entender quais são as possibilidades de negociação. O que me causa insatisfação é que, mesmo demonstrando interesse em regularizar minha situação, tenho encontrado dificuldades para obter respostas claras e completas.
Em mais de uma ocasião, fiz perguntas pelo WhatsApp e recebi respostas parciais ou superficiais, que não esclareciam o que eu realmente havia perguntado. Com isso, precisei insistir para que a atendente respondesse objetivamente às minhas solicitações. Esse tipo de atendimento transmite uma impressão de desinteresse e falta de consideração justamente com alguém que está procurando a instituição por iniciativa própria para resolver uma pendência.
Minha intenção é simplesmente obter as informações necessárias para avaliar a melhor forma de quitar a dívida. Solicitei que a agência me informasse o valor atualizado do débito e o valor original, sem os juros, para que eu pudesse entender quanto está sendo cobrado de encargos. Também perguntei se existe a possibilidade de retirar os juros para viabilizar o pagamento e, caso isso não seja possível, quais alternativas a agência poderia oferecer para facilitar uma solução.
Com essas informações em mãos, pretendo analisar minha condição financeira e decidir se consigo realizar o pagamento à vista ou se será necessário apresentar uma proposta de parcelamento. Portanto, não estou me recusando a pagar, mas tentando entender os valores e as condições disponíveis antes de assumir um compromisso que eu possa cumprir.
Apesar disso, a agência insiste que eu compareça pessoalmente para obter essas informações. Já expliquei que estou trabalhando, viajando durante a semana e permanecendo fora de casa, o que me impede de comparecer à agência neste momento. Por essa razão, estou tentando resolver a situação pelo WhatsApp, canal pelo qual já mantenho contato com a equipe há bastante tempo. Inclusive, anteriormente, contratos foram enviados por esse mesmo canal e procedimentos de contratação e autorização foram realizados por meio dele. Diante disso, não consigo compreender por que agora não é possível fornecer informações básicas sobre a minha própria dívida. Se anteriormente o WhatsApp foi utilizado para tratar de assuntos contratuais, o que justifica essa mudança de postura justamente quando procuro informações para negociar e regularizar minha situação? Gostaria de entender por que esse canal era considerado adequado para determinados procedimentos e agora não seria suficiente nem mesmo para esclarecer os valores que estão sendo cobrados de mim.
Entendo que possam existir procedimentos internos e limitações para o fornecimento de determinadas informações. Entretanto, caso não seja possível atender à minha solicitação por esse canal, considero que o mínimo esperado seria uma explicação clara sobre o motivo da impossibilidade e sobre quais alternativas estão disponíveis, em vez de respostas que não esclarecem as dúvidas apresentadas.
Outro ponto que me causou indignação foi a atendente pedir que eu tivesse educação, embora, em nenhum momento, eu tenha faltado com respeito. Minha postura foi a de solicitar respostas objetivas para perguntas legítimas, e as conversas, os áudios e as demais mensagens registrados no WhatsApp podem comprovar como ocorreu o atendimento. Não considero justo que uma cobrança por esclarecimentos seja interpretada como falta de educação, especialmente quando estou tentando resolver uma pendência financeira com a própria instituição.
Acredito que o atendimento deve ser respeitoso e atencioso independentemente da condição financeira do cliente. Uma pessoa que está passando por dificuldades merece a mesma consideração que alguém que se encontra em uma situação financeira confortável. Afinal, reconhecer a existência de uma dívida e procurar o banco para negociar deveria ser visto como uma iniciativa positiva, e não como motivo para receber um atendimento menos cuidadoso.
Por fim, minha insatisfação não está relacionada ao fato de possuir uma dívida, mas à maneira como venho sendo atendido desde que comecei a buscar uma solução. O tratamento que recebi inicialmente, quando abri minha conta, foi muito diferente do que tenho recebido agora. Espero que a agência reveja essa postura, forneça os esclarecimentos solicitados ou explique de forma objetiva por que não pode fornecê-los pelo WhatsApp, apresentando uma alternativa viável para que eu possa negociar e regularizar minha situação financeira.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cresol respondeu
27/10/2026 às 15:15
Olá Pedro, esperamos que esteja bem.
Inicialmente, a presente Instituição Financeira ressalta que o Sistema Cresol pauta suas atitudes e procedimentos em seus valores e nos princípios do cooperativismo, além de respeitar a relação existente entre a cooperativa e seus cooperados.
Em cumprimento à Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001) e às diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018), ressaltamos que os detalhes operacionais de sua conta e de sua relação associativa são mantidos sob estrito sigilo.
Agradecemos o seu relato e pedimos sinceras desculpas por eventuais ruídos de comunicação gerados durante o seu atendimento. Valorizamos muito a sua iniciativa em procurar a Cresol.
Esclarecemos que as informações solicitadas foram devidamente enviadas por meio do WhatsApp. O convite para o comparecimento presencial à agência teve como único objetivo oferecer um atendimento mais didático e um detalhamento aprofundado sobre o seu contrato, sendo apenas uma alternativa sugerida pela equipe, e não uma exigência ou barreira para a continuidade das tratativas.
Em relação ao pedido de alteração nas condições de pagamento e isenção de encargos, é fundamental ressaltar a nossa natureza cooperativa. Os recursos que administramos pertencem a todo o quadro de associados, o que nos exige zelo coletivo e nos impede de conceder flexibilizações unilaterais que não estejam previstas nas políticas vigentes. Além disso, conforme preveem os artigos 313 e 314 do Código Civil Brasileiro, o credor não pode ser compelido a receber prestação diversa da que foi contratada ou a realizar parcelamentos fora do ajuste originário.
Nossa equipe já encaminhou, pelo próprio WhatsApp, o detalhamento das condições viáveis no momento. Seguimos no aguardo do seu retorno nesse mesmo canal para darmos continuidade ao atendimento, sempre com o objetivo de auxiliá-lo a encontrar a alternativa mais adequada dentro das normativas aplicáveis.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Cresol
0800 643 1981.
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 19:56
Agradeço, mas alguns pontos da minha reclamação continuam sem esclarecimento.
Reconheço que recebi pelo WhatsApp as tabelas, os valores e as informações solicitadas. Minha reclamação, porém, não era sobre a falta de envio, mas sobre a dificuldade para obtê-los. Por isso tornei esse registro público, não foi um caso isolado.
Expliquei que trabalho viajando durante a semana e não consigo comparecer à agência por enquanto. Como o WhatsApp já havia sido utilizado para tratar de assuntos contratuais, solicitei que os esclarecimentos fossem prestados por esse canal. A justificativa de que o atendimento presencial seria mais didático não esclarece a dificuldade que enfrentei aqui.
Também não exigi descontos ou condições específicas. Apenas perguntei se havia possibilidade de reduzir os juros e, caso não houvesse, quais alternativas de negociação estavam disponíveis. Compreendo que a cooperativa possui regras e não é obrigada a aceitar qualquer proposta.
Outro ponto não esclarecido foi a abordagem da atendente, que me pediu educação. Perguntei em que momento teria faltado com respeito para que pudesse me retratar, mas não obtive resposta, nem da atendente nem da instituição. O pedido genérico de desculpas por eventuais ruídos de comunicação não esclarece essa situação.
Reconheço que o envio posterior das informações foi positivo, mas isso não elimina as dificuldades anteriores. A resposta pública esclareceu a posição da instituição, porém deixou sem resposta questões importantes sobre o atendimento que motivou minha reclamação.( Fato esse que me parece ser tendência do atendimento para esses casos como o meu.)
Não pretendo prolongar essa discussão nem desconsiderar o bom atendimento que já recebi da Cresol. Meu objetivo sempre foi compreender os valores cobrados e buscar uma forma de regularizar a dívida com clareza e principalmente respeitando minhas perguntas que considero genuínas para meu caso.
Tenho plena consciência da pendência e farei o possível para resolvê-la assim que minhas condições financeiras permitirem. Não pretendo continuar discutindo o assunto por este canal. Agradeço o retorno e encerro aqui minha manifestação.