não resolvem o problema de interfaceamento

estou usando o sistema de gerenciamento de laboratório de analises clinicas a 6 meses e durante esse tempo tenho tentado fazer o interfaceamento das maquinas com o programa, porem nunca consigo falar com o responsável do setor, sempre é uma desculpa atras da outra e vão enrolando, enquanto isso vou usando o programa pela metade. aguardo contato deles e nunca retornam a ligação, um desrespeito com o consumidor.