Botina Zebu Modelo 93020 - Tamanho Incorreto e Falta de Informação da Medida em CM
Em réplica
Campo Grande - MS
27/04/2026 às 16:26
ID: 247087901
Fiz uma compra na loja dia 11/03/2026, a entrega foi dentro do prazo porem, entrei em contato com a loja perguntando o tamanho em CM do produto, pois como meu numero de calçados costuma ser 40 eu pedi 39, pois havia experimentado em uma loja física o mesmo modelo no numero 39 e teve o encaixe correto.
Realizei a compra na Cris e Cia, da botina zebu modelo 93020 na cor Graxo, quando chegou eu experimentei e veio na numeração 39, porem a forma da botina é extremamente grande, usei a botina 2 vezes e hoje estou usando na 3 vez fiquei incomodado e insatisfeito com a compra pois esta muito grande.
Entrei em contato com a empresa pedindo a medida em CM da numeração do 39, me disseram que não tinham e era para comprar no meu numero normal (40).
Tenho uma bota no numero 40 e calça muito bem. essa botina no numero 39 esta extremamente fora de tamanho.
Se a empresa tivesse o mínimo de cuidado poderia fornecer o tamanho(CM) para que problemas assim não surgissem e o cliente pudesse ficar satisfeito com a compra.
Pela falta de atenção da empresa resolvi reclamar por aqui afim de acharmos uma solução em conjunto.
As fotos mostram que a botina esta extremamente larga, solado esta extremamente NOVO, usada apenas 3 vezes.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:56
Olá Lucas, esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente que a sua experiência com o produto e com o nosso atendimento não tenha suprido as suas expectativas. O nosso compromisso principal é a transparência e a satisfação dos nossos clientes, motivo pelo qual prestamos todo o suporte necessário assim que fomos acionados para analisar o seu caso.
Gostaríamos de ressaltar que a situação relatada trata-se de um caso isolado. Em nosso histórico de vendas, sempre aconselhamos e orientamos nossos clientes a optarem pelo tamanho habitual de uso, uma vez que as formas dos nossos calçados seguem o padrão de mercado. Além disso, as tabelas de medidas são rigorosamente fornecidas pela própria marca para guiar a escolha do tamanho ideal e, no modelo adquirido, não foi constatada nenhuma irregularidade ou divergência de fabricação nas dimensões.
Em relação à solicitação de troca ou devolução, esclarecemos que existem normas institucionais e códigos de defesa do consumidor que precisamos seguir. Como o produto já foi utilizado por mais de duas vezes e apresenta marcas de uso evidentes na sola e no corpo da botina, e visto que o prazo estabelecido para trocas já foi ultrapassado, ficamos legalmente impossibilitados de dar andamento ao processo de troca ou estorno do valor. Para que uma substituição ocorra, o produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, conforme as diretrizes da nossa política interna.
Lamentamos não conseguir estender uma alternativa diferente para este caso específico, mas reiteramos que todo o suporte cabível dentro das nossas políticas foi oferecido.
Seguimos à total disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cris & Cia Moda Country.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 11:08
Não comprem na Cris e Cia, comprem em outro lugar, agora eu ja achei uma loja excelente que atendem com qualidade no WhatsApp, atendimento que a Cris e Cia nao faz com qualidade.
Quem estiver lendo, nao comprem na cris e cis, péssima empresa e funcionários se tivesses me respondido no whatsapp nao teria comprado coisa errada.