Comprei uma camisa na Cris e Cia e não recebi, fui induzida a pagar mais caro e o atendimento foi péssimo

Boa tarde Emanoelle! Esperamos que esteja bem.

Lamentamos que sua experiência de compra não tenha ocorrido conforme o esperado e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Em relação à diferença de R$ 30,00, conforme consta em nossa conversa, a senhora concordou em realizar o pagamento da diferença para efetuar a troca por outro produto disponível. Em nenhum momento houve qualquer cobrança sem sua autorização ou obrigatoriedade de aceitar a substituição.

A inconsistência em nosso estoque foi uma situação pontual e, infelizmente, erros como esse, embora sejam raros, podem acontecer. Assim que identificamos que a Camiseta escolhida não estava mais disponível, entramos em contato para buscar uma alternativa e evitar que a senhora ficasse sem o presente.

Também, conforme informado durante o atendimento, enviamos o novo produto via SEDEX justamente como forma de compensar o ocorrido e proporcionar uma entrega mais rápida.

Sobre o prazo de entrega, verificamos o código de rastreamento e identificamos que já foram realizadas **três tentativas de entrega**, porém sem sucesso. É importante ressaltar que, para que a encomenda seja entregue, é necessário que haja alguém disponível no endereço para recebê-la. Dessa forma, a situação registrada no rastreamento não caracteriza atraso por parte da nossa loja, pois a encomenda permanece dentro do prazo previsto para entrega.

Quanto à alegação de péssimo atendimento pelo WhatsApp, respeitamos sua percepção, porém não identificamos, em nossa análise da conversa apresentada, qualquer conduta desrespeitosa ou inadequada por parte de nossos vendedores ou atendentes, mostrado exatamente nas fotos anexadas. Nossa equipe busca manter um atendimento educado e prestativo, inclusive diante de situações de indisponibilidade de produtos.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e reforçamos que procuramos solucionar a situação da melhor maneira possível, desde a identificação da inconsistência até o envio do novo produto por SEDEX.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Obrigada. Atenciosamente,

Equipe Cris & Cia Moda Country.

Entendo seu ponto de vista, mas como disse, é presente, não fui eu quem escolhi a camiseta. Vocês perceberem a inconsistência somente 5 dias depois me deixou numa situação complicada. Isso além de ter somente outra camiseta semelhante a que eu comprei e que custa 30 reais mais caro. O aniversariante já vai ficar frustrado por não ter a camiseta que ele escolheu e eu comprei, e ainda tive que pagar a mais por isso.

Uma experiência realmente muito frustrante.