Perda de medicamento caro devido a instruções de preparo incorretas e descaso no atendimento

Fiz a comprta de um medicamento/hormônio para meu filho deste laboratório. Recebi o medicamento junto com um vídeo da Cristália, enviada pelo farmácia Hera, enviaram um e-mail com a instrução de de preparo do medicamento, induzindo ao erro na preparação e consequente perca de 2 dos 3 frascos do medicamento. Detalhe, o mesmo custa R$1.436,00, muito caro e não teria condições de arcar com o tratamento sem ajuda, mas estou na tentativa, pensando no desenvolvimento meu filho. Pois bem, eles empurram o problema pra farmácia Hera que devolve a responsabilidade do vídeo para eles, dizendo que o vídeo foi criado por eles, e a farmacêutica, empurra pra quem enviou o vídeo(Hera). Eles alegam que eu devia ter entrado em contato, e de fato, eles disponibilizam um canal de contato. Mas se o vídeo não servia(e ele de fato induz ao erro, ao não mandar tirar uma tampa metálica), para que enviam? O vídeo vem por e-mail, instruindo em como preparar o medicamento, que é extremamente complexo, imagino que esse meu problema aconteça com diversas pessoas. Acabei perdendo 2/3 do medicamento, e descontinuando o mesmo por falta de condições de adquirir, pois ainda preciso pagar o parcelamento do cartão para comprar pro segundo mês, mas só fiquei com uma quantidade para utilizar uma semana.

Quero o ressarcimento do medicamento que perdi, e a título do prejuízo pois precisei paralizar o tratamento, um desconto para alguns meses, pois precisarei recomeçar o tratamento.