O que aconteceu
Fui ao Crizzi Hair na terça feira, 11/07 com o intuito de fazer nessa sessão o ombré hair, procedimento que em resumo se trata de uma leve descoloração das pontas do cabelo.
Eu estava na dúvida entre dois salões mas optei pelo Crizzi Hair pois os resultados com diversas tonalidades apresentado nas mídias sociais (facebook e Instagram), me fez acreditar que dariam conta do recado, mas não foi assim ...
Meu casamento se aproxima e quis fazer esse procedimento pois já tinha em mente o penteado e todo o resto para o dia da cerimônia e estava planejando isso há alguns meses.
Eu estava há mais de 7 meses tratando o meu cabelo em casa deixando ele o mais natural e livre de química possível justamente para estar fortalecido na hora de receber o tal procedimento nas pontas.
Procurei o Crizzi Hair em Maio, e desde então vim conversando com eles sobre os resultados que gostaria de obter. Por mais que fosse um procedimento simples, quis me cercar de todas as garantias a fim de que nada desse errado. O Crizzi Hair, por sua vez, deixou bem claro que tinham condições de realizar o Ombré hair e alcançar o resultado que eu desejava.
Finalmente, em julho, marquei minha sessão. Quando liguei perguntei se poderia escolher o profissional, mas disseram que não (estranho não!?). Decidi seguir em frente acreditando que seria atendida por um profissional competente e estaria em "boas mãos", como diz o slogan do Crizzi Hair.
Chegando lá fui apresentada à profissional Marcele, que ficou encarregada de realizar o meu Ombré hair.
A Marcele me atendeu muito mal! Tentei explicá-la e mostrar as fotos do que desejava com a maior paciência, mas de forma extremamente grosseira ela me interrompia dizendo já ter entendido o que eu queria. PERGUNTEI SE A FOTO QUE MOSTREI CORRESPONDIA COM OMBRÉ HAIR E SE MEU CABELO AGUENTARIA E ELA DISSE QUE SIM. Fui bem detalhista com ela e deixei bem claro quais tonalidades eu queria que ela usasse, bem como altura das mechas e etc... Reforcei que não pretendia ficar loira e/ou ter mechas altas próximas à raiz. Porém ainda assim, ela seguiu fazendo pouco caso das minhas instruções. Ainda sim, mostrei o histórico de contato com o Crizzi Hair e fotos em que o resultado era exibido de forma óbvia e clara, justamente para não ter nenhum mal entendido!
O mau atendimento não parou por aí. A Marcele ao lavar cabelo me machucou várias vezes e não teve o menor cuidado com meu cabelo ou minha cabeça. No lavabo eu disse a ela que estava me machucando e ela disse que EU QUE NÃO ESTAVA ACOSTUMADA com aquele tipo de procedimento. Enquanto isso a vi descolorindo ainda MAIS o meu cabelo e me deixando mais e mais tempo na descoloração. Quando escovou meu cabelo no lavabo dava para escutar o meu cabelo arrebentando todo na mão dela, parecia que ela estava descontando algo em mim. Um verdadeiro filme de horror.
Entrei em desespero quando ainda no lavabo ela começou a lavar o meu cabelo e me fez a seguinte pergunta:
"Você quer ficar loira aos poucos né?
COMO ASSIM!? Pensei.
Depois de todo o meu esforço em deixar claro que tudo que queria era uma leve iluminação dos fios, nas pontas, Ombré Hair. Ela vem me perguntar se eu queria ficar loira??? Qual parte do “não quero ficar loira” ela não entendeu??? Expliquei que não fui lá para isso e não tinha situação financeira para manter um cabelo loiro e nem a menor intenção de fazê-lo.
Fiquei tensa até a hora em que voltamos para cadeira e ela começou a escovar o meu cabelo. E mais uma vez a tortura das mãos indelicadas da Marcele. Notei que o Berg atendia com mais cuidado as clientes e pedi que ele me atendesse, mas a própria Marcele me impediu de pedir a ele alegando que ele estava ocupado demais e que as mãos dela eram as mais leves de lá (ah mas não eram mesmo!). Eu disse que podia esperar por ele pois ela estava me machucando já há algum tempo e ela não deixou eu finalizar.
À medida em que o cabelo foi ficando seco, notei que a Marcele havia feito tudo diferente do que eu havia pedido. As mechas vinham da raiz em quase toda minha cabeça numa tonalidade bizarramente alaranjada, manchada, como uma gema de ovo, que eu não tenho sequer a coragem de dizer que estava loira, pois aquilo era muito pior do que ficar loira de fato, parecia mais um trabalho amador.
Fiquei desesperada na hora pois depois de meses falando com eles sobre o quê, e como eu queria o meu cabelo, eles foram capazes de cometer um erro tão grosseiro e o pior, em sequência.
Com isso pedi a ela que não mexesse mais no meu cabelo, vendo o que acontecia, o gerente Berg veio dizendo que tonalizaria o meu cabelo pelos erros cometidos pela Marcele. O chato era que ela só me tratou melhor quando o gerente Berg chegou perto de mim para ver se estava tudo bem, mas posteriormente ele mesmo admitiu que viu Marcele me destratando. Ao mostrar a foto a ele do que eu havia pedido ELE MESMO ADIMITIU QUE COMO O MEU CABELO ESTAVA NÃO TINHA NADA A VER COM O QUE PEDI!
Ele falou que iria tonalizar o meu cabelo, ouvi ele falando com outra profissional para ajuda-lo dizendo que não poderia colocar tonalizante acinzentado pois não iria ficar bom no meu cabelo e poderia não fechar a cor, quando me levou ao lavabo ouvi ele falando com a mesma profissional, que ela havia dado a ele a cor errada e que no final eles tonalizaram meu cabelo para o acinzentado (MAIS UM ERRO DO SALÃO), cor que eu não queria de forma alguma, mas como o meu cabelo já estava muito agredido pela química de uma descoloração mal feita e uma tonalização, meu cabelo teve que ficar naquela cor, apesar de eu ter solicitado que o meu cabelo ao menos voltasse à cor original.
Logo em seguida ele escovou e falou que era para eu tentar ficar loira com aquela cor durante uma semana. ALÉM DE NÃO OBTER O QUE EU QUERIA, SAIR COM CABELO DE OUTRA COR EU AINDA TERIA QUE ME ACOSTUMAR? Eu disse a ele que não iria ficar com aquela cor de cabelo e que sabia que meu cabelo estava todo quebrado porque vi durante a escovação. Então ele disse que se não gostasse eu teria que voltar para tonalizar meu cabelo MAIS UMA VEZ (o que seria do meu cabelo?).
Meu noivo foi ao salão no dia seguinte e perguntou ao Berg e a Larissa (proprietária) o que o salão estaria disposto a fazer para reparar os erros cometidos no dia anterior e o mesmo disse que salão retornaria o meu cabelo “ao natural”. Nem o Berg ou a proprietária do salão quiseram deixar claro o que “ao natural” significa para eles, apesar de questionados pelo meu noivo. Eles falam apenas da cor, ou também se referem à saúde dos fios antes do procedimento? Então eles disseram que a recuperação deveria ser feita em casa, através da utilização de máscaras de nutrição que custam os olhos da cara. E que EUUUUU TERIA QUE FAZER. Como assim?! QUER DIZER QUE ELES QUERIAM APENAS TONALIZAR O MEU CABELO E EU VOU ASSUMIR O TRABALHO TODO E OS CUSTOS DA RECUPERAÇÃO DO ESTRAGO QUE ELES FIZERAM???
Eu continuamente, falei por whatsapp com o salão e o Berg disse que iria ver com os supervisores dele. E CADÊ? Até hoje ninguém entrou em contato!! Tentei de todas as maneiras resolver isso com eles e eles só pensaram em pintar meu cabelo e se livrar do problema sem resolve-lo.
Dois dias depois lavei o meu cabelo e vi que ele estava um lixo, exatamente do jeito que estava no salão antes do tonalizante e escovação. O problema é que os danos vinham da raiz. Não tinha como resolver. Se tivessem feito como eu pedi, nas pontas, era só corta-las. Mas como fazer isso quando os danos são na raiz, raspo a cabeça?
Na sexta feira 14/07 retornamos ao salão e conversamos com o gerente dizendo que não bastaria apenas tonalizar o meu cabelo à cor original, mas era necessário devolver aos meus fios a saúde que eu levei 7 meses para conseguir cuidando do meu cabelo. O Berg disse era assim mesmo, que o meu cabelo não estava acostumado e que era para eu fazer tudo em casa. Ou seja, me responsabilizar pelos danos que eles me causaram e que só poderia se comprometer em assumir um tratamento ao longo prazo no meu cabelo com aprovação dos donos do salão (ninguém se manifestou). Ele portanto estaria levando o caso a eles e me informaria assim que possível sobre o parecer deles, mas até hoje eu estou sem qualquer resposta dele ou dos donos do salão. Nesse dia o Berg tonalizou o meu cabelo, e colocou um creme que durou 15 min. Os fios continuaram totalmente danificados como antes, com uma elasticidade que meu cabelo se rompe toda vez que o escovo, mal consigo escovar, ele está caindo muito, eu não tinha condições sequer de ir na rua assim.
Ligamos e mandamos mensagens para o Whatsapp do salão onde o próprio Berg respondeu, mas não nos disse se os donos haviam concordado em tratar o meu cabelo até que o mesmo recuperasse a saúde anterior ao procedimento. Enfim o Crizzi Hair foi TOTALMENTE OMISSO EM SE COMPROMETER COM O ESTRAGO QUE FEZ. Eles se escondem e não dão resposta, no dia que sai deixei meu e-mail pedindo um relatório do que foi feito no meu cabelo e eles não mandaram nada. Não responderam, não ligaram.
Estou tendo que tirar dinheiro do meu casamento para tratar esse estrago que eles fizeram no meu cabelo e está sendo muito caro e angustiante, inclusive estou tendo que tomar remédios para combater a queda do cabelo danificado. É de uma revolta muito grande tudo que eles fizeram e tratarem o caso como irrelevante! Eu estou tendo que adiar casamento que iria ser em setembro por causa do Crizzi Hair, é um absurdo!!!! Nunca mais volto lá e nãooooo recomendo!!!!!