Respondida

Etiqueta de rastreio gerada mas pedido não enviado

Crocs

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Boa tarde

Nas últimas semanas tenho tido experiências péssimas em relação a experiência de compra com a Crocs.

Primeiro, tive um pedido cancelado após 6 dias aguardando o envio sob alegação de que não haveria estoque, depois tive outro pedido que foi entregue mas com o calçado errado e com o nome de outra pessoa, me levando a ter de fazer a devolução de algo que não foi o que eu pedi, me deixando frustrada e sem o sapato.

Agora, reforçada pelas experiências ruins que se seguiram, estou aguardando o envio e postagem do meu pedido ***** e não há nenhuma notícia mesmo após a etiqueta de envio ser gerada, algo que a Loggi lavou as mãos e disse que a empresa Crocs ainda nao disponibilizou o pedido para coleta. Gostaria de um parecer sobre isso e confirmar se será possível, finalmente, receber um pedido corretamente da Crocs.

Sigo no aguardo.

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Interações da reclamação

  1. Crocs respondeu

    23/10/2026 às 12:03

    Olá,

    Sentimos muito pelo ocorrido.

    Encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado nesta reclamação para dar continuidade ao atendimento e tratar a situação com mais detalhes. Para a Crocs, a opinião dos nossos clientes é muito importante.

    Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno por e-mail e mantenha a reclamação em aberto no Reclame AQUI até a conclusão do atendimento e sua avaliação. Também recomendamos verificar todas as caixas do e-mail, inclusive spam ou lixo eletrônico.

    Caso precise de ajuda ou informações em outras ocasiões, você também pode abrir uma solicitação diretamente em nosso site: basta clicar no ícone ao lado da lupa de pesquisa, acessar Contato e preencher o formulário. O prazo de resposta é de até 3 dias úteis, mas normalmente retornamos no mesmo dia.

    Atenciosamente,

    SAC CROCS