O que aconteceu
Assunto: Reclamação por defeito no produto e solicitação de troca
Prezados,
Adquiri uma sandália Crocs e, para minha insatisfação, o produto apresentou defeito, abrindo na região superior, sobre o peito do pé, comprometendo sua qualidade e utilização.
Considerando a expectativa de durabilidade e qualidade associada à marca, considero inaceitável que o produto apresente esse tipo de problema.
Diante disso, solicito uma avaliação e a troca da sandália por outra em perfeitas condições de uso, sem qualquer custo adicional.
Aguardo um retorno com as orientações necessárias para solucionar o problema da melhor forma possível.
Atenciosamente,
*****
Cel.: *****
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4Interações da reclamação
Crocs respondeu
23/10/2026 às 16:51
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado nesta reclamação para dar continuidade ao atendimento e tratar a situação com mais detalhes. Para a Crocs, a opinião dos nossos clientes é muito importante.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno por e-mail e mantenha a reclamação em aberto no Reclame AQUI até a conclusão do atendimento e sua avaliação. Também recomendamos verificar todas as caixas do e-mail, inclusive spam ou lixo eletrônico.
Caso precise de ajuda ou informações em outras ocasiões, você também pode abrir uma solicitação diretamente em nosso site: basta clicar no ícone ao lado da lupa de pesquisa, acessar Contato e preencher o formulário. O prazo de resposta é de até 3 dias úteis, mas normalmente retornamos no mesmo dia.
Atenciosamente,
SAC CROCS