O que aconteceu
Assunto: Pedido de troca consta como entregue, mas não foi recebido
Pedido *****
Prezados,
Entro em contato para relatar um problema com a entrega do meu pedido de troca.
Número do Pedido: *****
Código de Rastreio: *****
Transportadora: Loggi
Data da Solicitação: 13 de outubro de 2026
Data da Baixa de Entrega: 22 de outubro de 2026
O sistema de rastreamento indica que o pacote foi entregue no dia 22 de outubro de 2026, sendo supostamente recebido por "*****" na "portaria". No entanto, o pacote não foi entregue. Verifiquei fisicamente no local e com os responsáveis, e nenhuma encomenda foi recebida.
Solicito a acareação com o entregador responsável, verificação do comprovante de entrega (assinatura ou foto) e um posicionamento urgente sobre o paradeiro do meu pacote.
Aguardo retorno breve.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Crocs respondeu
23/10/2026 às 17:01
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado nesta reclamação para dar continuidade ao atendimento e tratar a situação com mais detalhes. Para a Crocs, a opinião dos nossos clientes é muito importante.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno por e-mail e mantenha a reclamação em aberto no Reclame AQUI até a conclusão do atendimento e sua avaliação. Também recomendamos verificar todas as caixas do e-mail, inclusive spam ou lixo eletrônico.
Caso precise de ajuda ou informações em outras ocasiões, você também pode abrir uma solicitação diretamente em nosso site: basta clicar no ícone ao lado da lupa de pesquisa, acessar Contato e preencher o formulário. O prazo de resposta é de até 3 dias úteis, mas normalmente retornamos no mesmo dia.
Atenciosamente,
SAC CROCS