Em réplica

Equipamento com defeito, falta de suporte e cancelamento negado

Cromatic Technologies

cidade: Rio Bonito

O que aconteceu

Bom dia desde o primeiro dia que comprei o equipamento não tive o devido suporte mediante a montagem do equipamento pois a funcionária estava doente logo após consegui montar o equipamento com o manual que me foi enviado após alguns dias a funcionária que faria esse suporte confirmou juntamente comigo que o equipamento estava devidamente montado porém apareceu um problema em sua ponteira no mesmo momento o defeito foi comunicado a toda equipe que me foi vendido porém levaram alguns dias para me dar o suporte assim que foi informado eles pediram para que eu pudesse enviar a ponteira para a resolução desse problema e tive que ficar todo esse período sem atender porque o equipamento só funciona com as duas ponteiras juntos observação já estava com a agenda cheia de clientes marcados já tinha divulgado esse serviços novos em nosso espaço após alguns dias a ponteira chegou fomos ligar o equipamento e ele apresentou outro tipo de (vício )defeito o touch do equipamento não estava funcionando sendo informado a toda equipe no mesmo dia que inclusive estava com uma cliente em minha maca esperando para ser atendida a equipe me comunicou que o equipamento teria que ser recolhido sendo que teria vários clientes agendado para ser atendido e por conta desse constrangimento gostaria de fazer o cancelamento da compra e fui negada .

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4

Interações da reclamação

  1. Cromatic Technologies respondeu

    11/09/2025 às 11:05

    Olá, caro Cliente.

    Sentimos muito por todo o transtorno que você relatou. Entendemos a frustração de ter sua agenda impactada e clientes aguardando atendimento.

    Gostaríamos de esclarecer que a venda do equipamento foi realizada por uma empresa parceira, não diretamente por nós. Mesmo assim, não queremos deixar você sem apoio e estamos à disposição para intermediar junto ao responsável pela comercialização, de forma a buscar a melhor solução para o seu caso.

    Estaremos entrando em contato com a empresa parceira para que possamos acompanhar de perto a tratativa e poder resolver o seu importuno.

    Nosso objetivo é que você tenha seu equipamento em pleno funcionamento e possa oferecer seus serviços com tranquilidade e segurança.

    Conte com a gente!

    Equipe Cromatic.

  2. Consumidor respondeu

    14/10/2025 às 12:13

    Perdi toda a credibilidade com o equipamento e com a empresa que ficaram me jogando de um lado para o outro nenhum das três empresas envolvidas assumiram o erro e se disponibilizaram a cancelar o contrato ou entrar em acordo .

  3. Cromatic Technologies respondeu

    14/10/2025 às 17:25

    Olá, caro Cliente.

    Lamentamos profundamente por toda a experiência que você relatou e entendemos sua insatisfação diante da situação vivenciada.

    Gostaríamos de esclarecer que a comercialização do equipamento foi realizada por uma empresa parceira, que é responsável direta pela venda e pelo contrato firmado. Ainda assim, estamos acompanhando de perto o seu caso e mantendo contato constante com a revenda para garantir que a tratativa esteja sendo conduzida da melhor forma possível.

    Segundo nos foi informado, a empresa responsável já está em contato com você para buscar uma solução definitiva e satisfatória.

    Esperamos que você junto à eles possam resolver o quanto antes esta situação.

    Reforçamos nosso compromisso em colaborar para que o atendimento seja concluído com transparência e que você possa ter uma resolução justa.

    Conte com nosso apoio durante todo o processo.

    Equipe Cromatic Technologies

  4. Consumidor respondeu

    22/10/2025 às 11:25

    Não entraram em contato comigo não

    Mas foi comunicado a todos os envolvidos

    O banco a empresa terceirizada e o fabricante . E até agora ninguém me respondeu ou deu uma solução

  5. Cromatic Technologies respondeu

    22/10/2025 às 15:30

    Olá caro Cliente,

    Verificamos que a situação mencionada está sendo tratada diretamente pela empresa revendedora responsável pela venda do equipamento. Ressaltamos que todo o suporte relacionado à negociação e ao acompanhamento do ******* por essa revenda, que já está ciente do ocorrido e conduzindo as devidas tratativas para a solução.

    Equipe Cromatic Technologies

  6. Consumidor respondeu

    22/10/2025 às 17:06

    Oi, boa tarde.

    Desde o dia 05de setembro estou tentando cancelar o contrato, pois o equipamento apresentou defeito logo que chegou e, por esse motivo, não consegui utilizá-lo para trabalhar em nenhum momento.

    Aguardo providências quanto ao cancelamento e solução definitiva da situação.

    Atenciosamente,

    Beatriz