Respondida

Meu aparelho Infinity Duos está com a ponteira quebrada e a empresa não resolve

Cromatic Technologies

cidade: Casimiro de Abreu

O que aconteceu

a empresa é péssima estamos com o nosso aparelho Infinity Duos com problema e não conseguimos resolver a ponteira de remoção de tatuagem e micro está com uma lâmpada quebrada e não nos auxilia em nada resolver o problema serviço deles é horrível. para vender são super receptivos e atenciosos, depois que colocam o dinheiro no bolso, esquecem da gente! Ficamos dependentes deles pois praticamente só eles fazem os reparos e manutenções e não tem filial aqui no rio de janeiro! Estamos a dias esperando resposta pra lâmpada da ponteira de remoção e nada! Estamos pagando por um aparelho caríssimo e não estamos podendo usa lo! É uma vergonha o que essa empresa faz!!!

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Interações da reclamação

  1. Cromatic Technologies respondeu

    26/10/2026 às 10:05

    Olá, Adriano

    Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora no retorno durante a busca por uma solução para a ponteira do seu Infinity Duos.

    Sabemos que ficar sem utilizar um equipamento impacta diretamente a rotina de trabalho e compreendemos sua preocupação em relação ao acesso à assistência técnica e à disponibilidade de peças de reposição, especialmente para quem está distante da nossa estrutura física.

    Embora a questão da ponteira já tenha sido resolvida, entendemos que sua insatisfação também está relacionada à experiência de suporte e às alternativas disponíveis quando há necessidade de manutenção.

    Agradecemos por compartilhar suas sugestões sobre a cobertura da assistência técnica e o acesso às peças.

    Conforme conversamos, vamos levar esses pontos à direção da empresa para avaliação.

    Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente.

    Cromatic.