Não consigo trocar bermuda comprada na Crown Training e a empresa não me responde

Realizei uma compra no site da Crown Training no dia 08/09/2026, referente a duas bermudas, com entrega realizada em 11/09/2026. Após o recebimento, identifiquei a necessidade de trocar uma das peças.

Ao acessar o site, não encontrei uma opção clara ou um procedimento acessível para solicitar a troca ou devolução do produto.

Diante disso, utilizei o canal de atendimento disponibilizado pela própria empresa, informando meus dados, o número do pedido e a necessidade de realizar a troca. Na ocasião, solicitei que entrassem em contato comigo por e-mail para orientar e viabilizar o procedimento.

Entretanto, até o momento, não recebi qualquer retorno da Crown Training, ficando impossibilitado de realizar a troca.

Considero a situação bastante insatisfatória, tanto pela falta de transparência no processo de troca quanto pela ausência de atendimento ao consumidor. Não é razoável que o cliente precise recorrer a uma plataforma pública de reclamações para conseguir uma orientação básica de pós-venda.

Ressalto, ainda, que busquei os canais oficiais da empresa para solucionar a questão, de modo que a ausência de resposta não deveria prejudicar minha solicitação ou resultar na perda de eventuais prazos aplicáveis.

Dessa forma, solicito um posicionamento formal da Crown Training e a disponibilização de um procedimento adequado para realizar a troca da bermuda, sem custos adicionais indevidos.

Aguardo uma solução efetiva para a situação.