COMUNICAÇÃO DE NÃO ATENDIMENTO EM CONSULTA COM MÉDICO PEDIATRA
Não resolvido
São Paulo - SP
22/01/2024 às 09:56
ID: 180966851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 20/01/******* em torno das às 08:20h em consulta de rotina no Centro Médico de Pirituba (Av. Paula Ferreira, *******) fui informada pela recepcionista que a clínica não atenderia mais o plano de saúde da minha filha por falta de pagamento da Cruz Azul Saúde, que já não iam marcar o retorno mais, ali seria a última consulta dela. Passamos com o pediatra que a acompanha desde bebê, o mesmo confirmou as informações, que faziam dois meses que os mesmos não realizam o pagamento e que infelizmente ele não teria mais nas próximas consultas proceder o atendimento por este motivo.
Entrei em contato com a Cruz Azul Saúde em 22/01/*******, a atendente Eliana me passou a informação que estavam em Negociação Comercial / Bloqueio Comercial / Renovação Contratual (PROTOCOLO *************), nunca é uma informação precisa, não explicam o que está acontecendo de fato, informação totalmente diferente da que o médico pediatra havia nos informado e que não teriam um prazo para regularizar isto.
Infelizmente o despreparo e a falta de respeito é grande, em nenhum momento nós pais fomos informados deste não atendimento, que deixariam de atender, preciso que o atendimento continue sendo realizado, pois a nossa filha passa em consultas com este médico desde bebê, já ficou na UTI por duas vezes e a mesma precisa do atendimento do médico Dr. Edmar Yukio Hirata.
Quando entramos no site do Cruz Azul, dá aquela lista de pediatras para atendimento, muitos os telefones estão desatualizados e na maioria já não atendem mais o Plano. Preciso com urgência do auxilio e resolução da empresa Cruz Azul o quanto antes.
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 14:44
Prezados, boa tarde!
Em contato com a Interlocutora Sra. Aline, para prestar os devidos esclarecimento e acolhimento, referente a sua demanada acima.
Visto
Réplica da empresa
29/01/2024 às 14:47
Prezados, boa tarde!
Em contato com a Interlocutora SRa. Aline, para prestar os devidos esclarecimentos e acolhimento referente a demanda acima.
Visto que, direcionamos ao departamento responsável para verificiar as informações e daremos um retorno brevemente,
Não menos importante, estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos futuros.
Atenciosamente,
Associação Assistencial de Saúde Suplementar Cruz Azul Saúde.
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 10:11
Bom dia! Até agora aguardando um retorno da empresa Cruz Azul, em contato pelo telefone no dia 29/01/24, disseram que até o dia 31/01/24 entrariam em contato comigo para dar uma resposta, uma posição, mas até agora nada. Continuo no aguardo com urgência.
Réplica do consumidor
20/02/2024 às 08:29
Bom dia! Até agora aguardando um retorno da empresa Cruz Azul, em contato pelo telefone no dia 29/01/24, disseram que até o dia 31/01/24 entrariam em contato comigo para dar uma resposta, uma posição, mas até agora nada. Continuo no aguardo com urgência.
Réplica do consumidor
05/03/2024 às 13:52
Boa tarde! Até agora aguardando um retorno da empresa Cruz Azul, em contato pelo telefone no dia 29/01/24, disseram que até o dia 31/01/24 entrariam em contato comigo para dar uma resposta, uma posição, mas até agora nada. Continuo no aguardo com urgência.
Consideração final do consumidor
05/03/2024 às 14:26
O problema continua da mesma forma, dão opções variadas de outros médicos, mas nada tão simples como falam, falta médico, não tem horário, não tem médico e por ai vai. O Centro médico Pirituba fala que a Cruz Azul Saúde não estão pagando e a Cruz Azul fala que estão em negociação de Ajuste de Contrato e o beneficiário fica com cara de palhaço. Não explicam, não dão prazo, não são claros, objetivos, não há empatia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1