Cruz Azul Saúde: Dificuldades na autorização de exames e descaso com idosos, impedindo tratamento adequado e gerando remarcações.
Em réplica
Mairiporã - SP
22/05/2026 às 11:15
ID: 249385505
Sou beneficiário da CRUZ AZUL SAÚDE desde *****, porém, é lamentável a forma como a Cruz Azul Saúde tem tratado seus benefíciários.
Marquei exame de Ressonância Magnética no Hermes Pardini através da Cruz Azul Saúde, fui informado que teria que obter guia de autorização, fiz o pedido no e-mail informado, dias depois, liguei para saber o motivo da demora, então, fui informado que o e-mail fornecido pelo atendente estava errado.
Minhas ligações são gravadas, refiz o pedido no novo e-mail informado, e por conta da demora tive que remarcar a data do exame.
Enfim, após tudo isso, recebi outro e-mail pedindo para eu voltar no ortopedista que pediu o exame e pedir uma JUSTIFICATIVA do médico para ele ter solicitado os exames.
Alem disso, meu pai que também é beneficiário, de outro plano, da mesma Cruz Azul Saúde, foi diagnosticado com CÂNCER, e dois médicos da Cruz Azul Saúde, quando viram a idade do meu pai, ***** anos, simplesmente disseram que não havia o que fazer, Graças a Deus, meu pai tem dois planos de Saúde, e está em tratamento a dois meses e se sentindo bem.
Total descaso e omissão dessa operadora de saúde.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:28
Prezados, boa tarde.
Comunicamos que direcionamos a interlocutora os devidos esclarecimentos quanto a solicitação de documentação complementar ao endereço de e-mail cadastrado.
Assim sendo, seguimos à disposição para quaisquer informações adicionais que se fizerem necessárias.
Atenciosamente
Associação Assistencial de Saúde Suplementar Cruz Azul Saúde
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:15
Como eu havia dito, nem parece um plano de saúde, tratam as pessoas com descaso, e não é uma caridade, é um plano de saúde pago como qualquer outro, deviam ter mais atenção e respeito com os beneficiários, irei migrar para outro que trate as pessoas com dignidade.