Cruz Azul Saúde

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

22/07/2026 às 09:59

ID: 254536025

Venho, por meio desta, registrar minha profunda indignação e total insatisfação com a forma como o plano ***** vem conduzindo o atendimento do meu pai.

Hoje, *****, liguei para confirmar a consulta que já havia sido reagendada anteriormente e fui informada de que, novamente, o ***** cancelou o atendimento e solicitou novo reagendamento.

Gostaria de entender até quando essa situação irá se repetir. É inadmissível que um paciente seja submetido a sucessivos cancelamentos sem qualquer preocupação com seu estado de saúde.

Para acompanhar meu pai, precisei reorganizar toda a minha rotina de trabalho, alterar compromissos profissionais e me programar para levá-lo à consulta. Mais uma vez, todo esse esforço foi em vão por conta de um cancelamento unilateral, sem qualquer alternativa de atendimento imediato.

Os fatos demonstram o completo descaso com o paciente:

O exame de Curva foi realizado em *****, com resultado liberado no mesmo dia;
O exame de OCT, realizado em *****, levou 20 dias úteis para ficar pronto, um prazo totalmente incompatível com a urgência do caso;
O resultado ainda é entregue exclusivamente em CD, formato ultrapassado e de difícil utilização;
Após a liberação dos exames, a primeira consulta de retorno disponível foi somente para *****;
Antes mesmo da consulta acontecer, ela foi reagendada para *****;
Agora, em *****, ao ligar para confirmar o atendimento, fui informada de que a consulta foi novamente cancelada pelo médico, sem qualquer previsão concreta de atendimento.

Enquanto isso, os exames realizados há aproximadamente ***** estão próximos do vencimento. Caso o retorno continue sendo adiado, meu pai será obrigado a refazer todos os exames, enfrentando novamente longos prazos de espera, atrasando ainda mais o diagnóstico e o tratamento.

O que mais preocupa é que meu pai apresenta uma lesão ocular que necessita de acompanhamento especializado. Durante todo esse período de espera, ninguém é capaz de afirmar se essa lesão permaneceu estável ou evoluiu. Existe, inclusive, o risco de agravamento do quadro e de perda da visão, consequência que poderia ser evitada com acompanhamento médico adequado e dentro de um prazo razoável.

Também é revoltante a postura da central de atendimento da *****. Sempre que buscamos uma solução, somos transferidos de um setor para outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade pelo caso. Nenhum atendente consegue apresentar uma solução efetiva, limitando-se a informar que, caso estejamos insatisfeitos, devemos registrar reclamação no *****.

Essa postura demonstra total falta de compromisso com o beneficiário e evidencia falha na prestação do serviço contratado.

É inaceitável que um plano de saúde comercialize seus serviços sem possuir rede credenciada suficiente para atender a demanda de seus beneficiários. A constante remarcação e cancelamento de consultas evidencia uma deficiência estrutural que prejudica diretamente os pacientes e compromete a continuidade do tratamento.

Ressalto que o direito à saúde pressupõe atendimento adequado, contínuo e dentro de prazo razoável, especialmente em casos que envolvem risco de comprometimento permanente da visão.

Diante de todo o exposto, EXIJO:

O agendamento imediato da consulta de retorno, em caráter de urgência, com profissional apto a realizar o atendimento, ainda que seja necessário encaminhamento para outro médico ou outra clínica da rede;
Que meu pai não seja novamente prejudicado por sucessivos cancelamentos;
Caso os exames venham a perder a validade em razão da demora causada exclusivamente pela operadora e sua rede credenciada, que todos os custos para sua repetição sejam integralmente assumidos pela *****;
Uma manifestação formal da operadora esclarecendo as razões dos sucessivos cancelamentos e informando quais providências serão adotadas para garantir a continuidade do tratamento.

Caso essa situação não seja solucionada imediatamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o PROCON e, se necessário, o Poder Judiciário, tendo em vista os prejuízos causados e o evidente risco à saúde do paciente.