Cruz Azul Saúde

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

03/06/2026 às 19:36

ID: 250484683

Título: Serviço ineficiente, telemedicina instável e total descaso no atendimento ao cliente

Reclamação:

Sou cliente da Cruz Azul Saúde e estou extremamente insatisfeito com o nível de descaso e desorganização da operadora.

O sistema de telemedicina simplesmente ficou indisponível. Ao entrar em contato com o SAC (0800), a atendente ***** informou que o serviço está passando por adequações e sem qualquer previsão de retorno. Ou seja, um serviço essencial de saúde é retirado do ar indefinidamente, sem planejamento, sem comunicação e sem alternativa real ao cliente.

Isso por si só já demonstra uma falha grave na prestação do serviço.

Como se não bastasse, em outro contato, solicitei o cancelamento do plano diante de toda a insatisfação acumulada. O mais absurdo foi perceber que não houve absolutamente nenhuma tentativa de retenção, nenhuma pergunta sobre o motivo da insatisfação, nenhuma tentativa de solução ou revisão do problema. Apenas o cancelamento automático, como se o cliente não tivesse qualquer valor.

A sensação é de total descaso com o usuário, especialmente em um serviço que deveria lidar com saúde e cuidado humano, não apenas burocracia e sistema fora do ar.

Sou profissional da saúde e, com base na minha experiência, não recomendo a contratação deste convênio. A forma como tratam o cliente é incompatível com o mínimo esperado de uma operadora de saúde.

Solicito posicionamento formal sobre:

Interrupção do serviço de telemedicina sem prazo definido;

Falta de comunicação e alternativas ao usuário;

Ausência total de tentativa de retenção ou resolução no cancelamento;

Qualidade do atendimento prestado no SAC.