Cruz Azul Saúde

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 20:28

ID: 255265603

Sou beneficiário do plano Cruz Azul Saúde, no plano Diamante, pelo qual pago aproximadamente R$ 1.800,00 por mês. Estou extremamente preocupado e indignado com a forma como meu tratamento vem sendo conduzido.

Há cerca de dois anos estou em tratamento de um tumor, realizando acompanhamento médico contínuo e, atualmente, estou na fase dos exames pré-operatórios para uma cirurgia em razão de um câncer na boca.

No entanto, tenho enfrentado diversos problemas que colocam em risco a continuidade do meu tratamento:

* Minhas consultas vêm sendo canceladas com frequência, e o convênio informa que o cancelamento ocorreu por iniciativa do médico. Além de causar estranheza, essas consultas não são remarcadas, obrigando o paciente a recomeçar todo o processo de agendamento.
* Tentei agendar um exame de raio X por três vezes, e, até o momento, o convênio não autorizou sua realização, sem apresentar uma justificativa clara. É inadmissível que um exame básico seja negado a um paciente em tratamento oncológico.
* Para agravar ainda mais a situação, recebi um e-mail informando que a carteira será transferida da Cruz Azul Saúde para a Elite Saúde.

Essa comunicação gera enorme insegurança, pois já possuo diversas guias e autorizações emitidas para a realização dos exames pré-operatórios solicitados pelo meu médico, além de uma cirurgia já indicada.

Quero deixar registrado que não aceitarei qualquer interrupção, atraso ou prejuízo ao meu tratamento em razão dessa mudança administrativa. O tratamento oncológico possui caráter de urgência e continuidade, sendo indispensável que todas as consultas, exames, autorizações e procedimentos sejam mantidos integralmente, sem qualquer obstáculo ao paciente.

Caso haja cancelamento de consultas, negativa de exames, perda das autorizações já emitidas ou qualquer medida que comprometa a continuidade do meu tratamento, adotarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando também a reparação pelos danos eventualmente sofridos.

Solicito uma manifestação urgente da operadora, com a regularização imediata das autorizações pendentes, a garantia formal de continuidade do meu tratamento e esclarecimentos sobre a transição anunciada, assegurando que ela não causará qualquer prejuízo ao meu acompanhamento médico.