Continuam tentando me cobrar R$ 200,00 após cancelamento do Sócio 5 Estrelas

# Cancelamento solicitado e confirmado, mas Sócio 5 Estrelas continua tentando cobrar R$ 200,00 indevidamente

Venho registrar minha indignação com a conduta do programa **Sócio 5 Estrelas, do Cruzeiro Esporte Clube**, diante das reiteradas tentativas de cobrança de uma assinatura cujo cancelamento solicitei expressamente.

No dia **01/09/2026, solicitei o CANCELAMENTO IMEDIATO da minha assinatura**, por meio do atendimento oficial do programa, sendo gerado o protocolo *********, às 23h29.

Durante o atendimento, deixei absolutamente claro que não desejava continuar com o plano, tampouco autorizar novas renovações ou cobranças.

Entretanto, em vez de efetivar o cancelamento solicitado, o atendimento apresentou a alternativa de desativação da renovação automática, informando que não seriam geradas novas cobranças e que a assinatura seria encerrada ao término do período vigente.

Posteriormente, recebi um e-mail confirmando a desativação da renovação automática.

**Ocorre que, mesmo após o pedido de cancelamento, a empresa continuou realizando tentativas de cobrança no meu cartão de crédito.**

A cobrança questionada corresponde à **fatura n *****, no valor de R$ 200,00, referente ao período de 04/09/2026 a 03/10/2026**.

Ou seja, solicitei expressamente o cancelamento em 01/09/2026, antes mesmo do início do período referente à cobrança contestada.

Em 07/09/2026, voltei a procurar o atendimento para informar que continuavam tentando realizar cobranças no meu cartão.

Em 22/09/2026, novamente entrei em contato, apresentei todo o histórico e contestei formalmente a cobrança. Apesar disso, o problema permaneceu sem solução.

Para agravar a situação, **continuo recebendo notificações de falha na cobrança da mesma fatura, acompanhadas de solicitações para regularização do pagamento**, demonstrando que a empresa mantém ativa a cobrança contestada.

Considero essa situação inaceitável. O consumidor manifesta expressamente sua intenção de cancelar, recebe protocolo de atendimento, segue as orientações fornecidas pela própria empresa e, mesmo assim, continua sendo cobrado.

**Não solicitei a manutenção da assinatura por mais um mês. Solicitei seu CANCELAMENTO IMEDIATO.**

A empresa não pode simplesmente desconsiderar essa manifestação e tratar a desativação da renovação automática como se fosse uma autorização para manter cobranças posteriores.

A situação também contraria os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da proteção do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Diante dos fatos, **EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA:**

1. Cancelamento definitivo da assinatura, considerando a solicitação realizada em 01/09/2026.

2. Cancelamento integral da fatura n *****, no valor de R$ 200,00.

3. Interrupção imediata de todas as tentativas de cobrança no meu cartão de crédito.

4. Exclusão de qualquer pendência financeira decorrente da cobrança contestada.

5. Confirmação formal, por escrito, de que a assinatura foi encerrada e a cobrança cancelada.

**Não tenho interesse em propostas de retenção, concessão de benefícios, descontos ou manutenção do plano. Quero exclusivamente o cumprimento da minha solicitação de cancelamento e o encerramento das cobranças.**

Possuo os registros das conversas, o protocolo de atendimento, o e-mail de confirmação da desativação e as notificações de tentativas de cobrança.

Caso a situação não seja definitivamente resolvida, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon, Consumidor.gov.br e, se necessário, o Poder Judiciário.

**É inadmissível que um programa de relacionamento com o torcedor transforme um simples pedido de cancelamento em uma sequência de atendimentos, cobranças contestadas e transtornos.**

Aguardo a baixa definitiva da cobrança e a confirmação do encerramento da assinatura.