Tive meu Bitcoin [Editado pelo Reclame Aqui] após ter meu celular furtado e a Crypto.com não me atende

Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] de celular no dia 26/10/2026, na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro. Durante o [Editado pelo Reclame Aqui], os [Editado pelo Reclame Aqui] exigiram o desbloqueio do aparelho, conforme registrado no Registro de Ocorrência n *****.

Na madrugada de 27/10/2026, às 00h44min10s, foi processada uma retirada de ***** da minha conta Crypto.com, equivalente a *****, conforme valor exibido pela própria plataforma. Não reconheço nem autorizei essa operação.

Na tarde do dia 27/10, após recuperar meu número telefônico por meio da reativação do eSIM junto à operadora Vivo, tentei acessar minha conta e identifiquei uma situação preocupante: o número apresentado para recebimento do SMS de autenticação era diferente do meu número habitual. Não solicitei nem autorizei essa alteração.

Ao acessar a conta, constatei que meu saldo de Bitcoin havia sido retirado. O histórico da plataforma informa que ***** foram enviados para uma carteira identificada como OKX e que houve cobrança de uma taxa de *****. A operação consta como processada e possui um hash de transação que permite o rastreamento na blockchain.

A situação levanta sérias dúvidas sobre a segurança da conta e sobre como terceiros conseguiram alterar ou utilizar os mecanismos de autenticação e realizar a retirada dos meus ativos sem minha autorização. Não recebi esclarecimentos sobre quando ocorreu a alteração do número telefônico, quais verificações foram exigidas ou se houve validação adicional de identidade.

Tentei contato diversas vezes com o suporte da Crypto.com pelo telefone *****, mas recebi a informação de que todos os atendentes estavam ocupados. Também tentei contato com a ouvidoria pelo telefone *****, sem conseguir atendimento efetivo.

Tenho capturas de tela que demonstram a retirada, o valor, a quantidade de Bitcoin, a taxa e o hash da transação, além do Registro de Ocorrência relacionado ao [Editado pelo Reclame Aqui].

Diante da gravidade da situação, solicito uma investigação formal sobre a retirada não autorizada e sobre a possível falha nos procedimentos de autenticação e segurança da plataforma.

Não reconheço a operação e espero uma solução efetiva para recuperar meus criptoativos ou a restituição da verba equivalente e esclarecer como essa movimentação foi possível.