O que aconteceu
Comprei quatro pneus aro 14 em uma borracharia que vende os seus pneus aqui na rodoviWashington Luís rj em uma borracharia que vende seus pneus. Antes de colocar no carro fiz o alinhamento e o balanceamento e cambagem
No dia de hoje ***** dia das mães saímos pra um passeio e na volta um dos pneus estourou na pista estávamos a ***** em uma pista de mão dupla o carro rodou na pista quase capotou graças a Deus que não vinha nenhum carro na outra mão se não estariamos mosto o carro caiu em uma fazenda quebrou a certa e ficou lá em baixo quebrou várias coisas no carro tivemos que arrumar uma draga pra tirar o carro do buraco. Como podemos resolver isso pois também trabalho com o carro ja comprei o pneu cristone outras vezes e nunca aconteceu isso
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4Interações da reclamação
Crystone Pneus respondeu
05/06/2026 às 10:45
Prezado(a), boa tarde!
É necessário que uma análise seja realizada em seu pneu, pois só assim poderemos afirmar com precisão o que de fato ocorreu.
Segue abaixo o passo a passo do processo de análise garantia:
Procedimentos para análise de garantia
Após confirmar se o produto está dentro do período de garantia e com a pré-análise visual conferida, o cliente deverá seguir as condições estabelecidas abaixo:
Entrar em contato com o REVENDEDOR CRYSTONE onde adquiriu o produto e enviar a mercadoria para análise
Ao chegar as nossas dependências, o produto passará por uma análise técnica do setor de qualidade para identificar a existência da desconformidade alegada;
Caso seja constatado algum defeito de reconstrução no produto, este será substituído por um novo em um prazo máximo de 30 (trinta) dias, conforme prazo legal, a contar da data da reclamação, conforme estabelece o artigo 18, parágrafo 1, da lei 8.078;
Caso não seja constatada desconformidade de reconstrução no produto, a mercadoria será reenviada ao cliente.
Defeitos não cobertos pela garantia
Desgaste acentuado ou irregular, devido a falhas mecânicas e mau uso
Bolhas na lateral, decorrentes de impacto
Avarias no talão ocorridas na montagem ou desmontagem do pneu
Pneus com sinais de uso com baixa pressão, ou mesmo por terem rodados vazios
Estarão também fora da garantia
Os pneus que tiverem sido objeto de acidente de veículos
Os pneus que tiverem atingido o indicador de desgastes (TWI), 1,6 mm de friso
Demais dúvida permanecemos ao seu dispor por meio do telefone (24) 2020-8000 e através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Crystone Pneus
Crystone Pneus respondeu
05/06/2026 às 10:53
Boa tarde, Sr. Everaldo
Para que possamos verificar a situação e orientá-lo da melhor forma possível, poderia nos informar o nome da loja onde os pneus foram adquiridos?
Também gostaríamos de saber se você já retornou à loja para relatar o ocorrido e solicitar o envio do pneu para análise técnica de garantia.
A análise técnica é uma etapa fundamental para identificarmos a causa da ocorrência e avaliarmos o caso adequadamente. Caso ainda não tenha procurado a loja, orientamos que entre em contato com ela o quanto antes, preservando o pneu e demais evidências relacionadas ao ocorrido.
Ficamos no aguardo das informações para dar continuidade ao atendimento.
Demais dúvida permanecemos ao seu dispor por meio do telefone (24) 2020-8000 e através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Crystone Pneus
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Bom