O que aconteceu
Fiz a contratação dos serviços da CSB (Club Shot Brasil) para a aquisição do meu CR - CAC, realizando o pagamento integral do valor contratado no ato. No entanto, a experiência tem sido marcada por uma total falta de organização e descaso por parte da empresa.
O problema principal começa na guarda dos documentos físicos entregues no clube. A instituição simplesmente perdeu *****. A própria equipe lida com isso com total naturalidade diariamente, admitindo que não sabe onde estão os papéis, demonstrando um amadorismo e desleixo inaceitáveis.
Concluí todos os trâmites e processos necessários no dia 02/09/2026. Desde o dia 04/09/2026, entro em contato diariamente com o setor responsável ("Shot Documentos"). Quando decidem responder, a resposta é sempre a mesma: dizem que darão um retorno "até o final da semana" para iniciar a inserção da documentação no sistema, já que tudo está concluído. No entanto, a promessa nunca é cumprida e a semana passa sem qualquer atualização.
Diante dessa incompetência e do risco com a minha documentação, solicitei o reembolso parcial referente apenas aos serviços de despachante, para que eu possa contratar um profissional particular e finalizar o processo por conta própria. Nem mesmo a essa solicitação eles dão retorno.
Já vai se passar um mês de espera e o processo para obtenção do CR é naturalmente longo, tornando cada dia de atraso causado pela CSB um prejuízo inaceitável. A empresa precisa urgentemente rever seu sistema de administração, treinar sua equipe de atendimento para que realmente resolva as demandas dos clientes e garantir o mínimo de segurança na guarda de documentos.
Exijo um retorno urgente da diretoria/setor responsável, com a solução imediata do meu caso ou o reembolso solicitado, sob pena de acionar os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e tomar as medidas legais cabíveis.