Minha betoneira CSM apresentou defeito e a garantia foi negada sem justificativa

Em 08/06, adquirimos uma Betoneira 400L Mono 1 Traço Max Mono 220V CSM pela Sodimac, retirada em 09/06. Já em 10/06, o equipamento apresentou falha, soltando fumaça e parando de funcionar.

Após orientação da Sodimac, encaminhamos o equipamento à assistência autorizada RG Soluções em 11/06, seguindo orientação da própria CSM. Durante a análise, que se prolongou por quase dois meses, fomos informados em 06/07, 13/07, 20/07, 06/08 e 07/08 que ainda aguardavam retorno da fabricante/peças.

Somente em 10/08 fomos informados da negativa de autorização para substituição do motor em garantia. Solicitamos, entre 10 e 13/08, a descrição da análise e a justificativa técnica da negativa, mas não obtivemos resposta.

Ressaltamos ainda que, para manter as atividades da obra, locamos uma betoneira no próprio local da assistência autorizada, utilizando a mesma tomada e instalação elétrica em que o equipamento CSM apresentou o problema, e não houve qualquer problema com a betoneira locada.

Em 20/08, sem receber a explicação solicitada, pedimos orçamento do reparo, sendo informado apenas: Rebobinamento motor 2,5 CV alta RPM 3500.

Assim, permanecemos sem o equipamento, sem substituição em garantia e sem justificativa técnica para a negativa, além de arcarmos com locação de outra betoneira no valor de R$ 490,00 mensais.

Seguimos sem uma justificativa técnica e o respectivo laudo/parecer que fundamentou a negativa da garantia referente à queima do motor por parte da CSM.