Atraso abusivo na liberação do cashback - Prazo estourado (Ticket *****)

Olá, equipe do Cuponomia.

Estou entrando em contato novamente, pois a situação do meu cashback está insustentável. O ticket de número ***** foi aberto para tratar do pedido *****, realizado nas Casas Bahia no dia 07/04/2026.

Já se passaram mais de 6 meses desde a compra e mais de 160 dias desde a entrega do produto (uma Geladeira Electrolux, entregue em 05/05/2026). O pagamento foi realizado via PIX, o produto está em uso e não houve nenhuma devolução. Além disso, a nota fiscal (Chave: *****) já foi enviada na abertura do chamado e repetida ao longo do atendimento.

A última atualização que recebi de vocês foi no dia 28 de setembro de 2026, informando que ainda estavam "verificando com a loja". É inaceitável que o prazo estipulado de 120 dias já tenha sido amplamente ultrapassado e eu continue recebendo respostas pedindo para aguardar.

Como consumidor, cumpri com todos os requisitos para ter direito ao benefício sobre o valor de R$ 2.599,00. A responsabilidade de garantir e repassar o cashback prometido no momento da compra é do Cuponomia, independentemente do tempo de resposta da loja parceira.

Exijo uma resolução imediata e a liberação do meu saldo. Caso o valor não seja creditado na minha conta nos próximos dias, levarei esta reclamação aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e avaliarei as medidas legais cabíveis por descumprimento de oferta e propaganda enganosa.

No aguardo de uma solução definitiva.

Atenciosamente,

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