Resolvido

Não recebi meu pedido da Curaprox e o suporte não me responde

Curaprox

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Atraso no envio, falta de código de rastreio e descaso no suporte (NF *****)

Realizei uma compra no site oficial da Curaprox no dia 22/09/2026. A Nota Fiscal (n *****) foi emitida em 23/09/2026, mas até o momento não recebi o código de rastreamento nem o produto.

Não há nenhuma informação de rastreio atualizada no meu painel no site. No dia 25/09/2026, abri o chamado de suporte n ***** no próprio site solicitando o status do envio, mas não obtive nenhuma resposta. Tentei contato pelo Instagram e recebi apenas uma resposta automática genérica me mandando de volta para o site.

Exijo o envio imediato do código de rastreamento válido da transportadora ou uma posição clara sobre a entrega do meu pedido.

Dados:

Nome: Sandra Leal

Data da compra: 22/09/2026

Nota Fiscal: ***** (emitida em 23/09/2026)

Chamado no site: *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Curaprox respondeu

    29/09/2026 às 10:09

    Bom dia, Sra. Sandra

    Somos da Equipe do SAC Curaprox e lamentamos o ocorrido.

    Seguiremos em contato via e-mail pois precisaremos de algumas informações pessoais e não gostaríamos que estes dados ficassem disponíveis aqui.

    Desculpe-nos por todo transtorno causado.

    Cordialmente,

    Serviço de Atendimento ao Cliente Curaprox

    (11) 4227-4190

    [email protected]

  2. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 14:26

    Recebi a resposta no chamado do site (#*****) apenas dizendo que o caso seria tratado por aqui, mas até o momento nenhuma solução foi apresentada e o código de rastreamento não foi fornecido.

    A Nota Fiscal n ***** foi emitida em 23/09/2026 e sigo sem nenhuma informação concreta de envio do meu produto.

    Peço que parem de me direcionar de um canal para o outro e enviem imediatamente o código de rastreamento válido da transportadora.

    Caso não receba uma resposta concreta com o código de rastreio hoje, farei a reclamação formal junto ao Procon-SP.

  3. Curaprox respondeu

    29/09/2026 às 15:50

    Conforme conversamos via aplicativo de mensagem, informamos que o seu caso já foi recebido e está sendo acompanhado internamente com prioridade.

    Desculpe-nos por todo transtorno causado.

    Cordialmente,

    Serviço de Atendimento ao Cliente Curaprox

    (11) 4227-4190

    [email protected]

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Empresa me decepcionou

  5. Resposta final da empresa

    02/10/2026 às 14:04

    Obrigada pela sua avaliação.

    Sua opinião é sempre muito importante para nós da Curaprox.

    Estamos sempre buscando aprimorar para melhor atender nossos clientes.