O que aconteceu
No dia 28/09, comprei o curso de ASB no valor de R$ 900,00, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito. No momento da contratação, fui informada de que poderia solicitar o cancelamento e receber o estorno integral, sem cobranças indevidas, dentro do prazo de até 7 dias úteis.
No dia 05/10, solicitei o cancelamento do curso por e-mail, por motivos pessoais, e fui novamente informada de que o reembolso seria realizado em até 8 dias úteis.
Como o estorno não foi realizado antes do vencimento da fatura, que ocorre todo dia 26, precisei pagar a primeira parcela do curso.
Hoje, dia 03/11, continuo sem receber o estorno e sem qualquer posicionamento ou resposta sobre a minha solicitação. Gostaria de uma solução urgente para o caso, pois cumpri todos os prazos e procedimentos informados pela empresa.
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4Interações da reclamação
Curso ASB respondeu
04/11/2026 às 08:20
Olá, Mariana! Tudo bem?
Compreendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno em relação ao prazo de visualização do estorno em sua fatura.
Informamos que a sua solicitação de cancelamento foi concluída em nosso sistema e o pedido de estorno do valor integral do curso já foi devidamente encaminhado à operadora do cartão de crédito.
Verifiquei ainda Mariana que a última mensagem foi enviada pela nossa consultora responsável pelo seu cadastro, mas não houve resposta de modo que o seu atendimento foi encerrando por falta de interação.
Vale ressaltar que, após a solicitação enviada à administradora, o prazo e a forma de lançamento do crédito na fatura dependem exclusivamente das políticas e do ciclo de faturamento do banco emissor do cartão. Em casos onde a fatura fecha antes da conclusão do processamento bancário, a parcela pode constar para pagamento, sendo regularizada nas faturas seguintes (em até 1 a 2 ciclos) por meio de crédito total ou compensação das parcelas, mas como informamos, isso depende das políticas internas da sua operadora.
Como informa que ainda não constou o estorno em sua fatura oriento a entrar em contato com sua operadora de cartão e fornecer o numero de cancelamento e solicitação de estorno que consta no comprovante que enviamos a você.
Enviamos o comprovante formal da solicitação de cancelamento de forma privada para o seu e-mail cadastrado, garantindo a proteção dos seus dados e servindo de suporte caso deseje consultar diretamente o banco emissor do seu cartão.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Curso ASB!