Problema com atualização da forma de pagamento e acesso ao curso

Olá, João Paulo!

Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos os transtornos enfrentados.

Analisamos o seu caso e verificamos que a atualização dos dados do seu novo cartão de crédito foi registrada em nosso sistema. No entanto, identificamos que a captura das cobranças recorrentes não foi concluída pela plataforma responsável pelo processamento dos pagamentos.

Esclarecemos que a sua contratação foi realizada na modalidade de pagamento recorrente, em que as cobranças são efetuadas mensalmente na data prevista, não se tratando de um parcelamento convencional no cartão de crédito. Em razão das recentes atualizações implementadas pela plataforma de pagamento, algumas operações envolvendo a substituição de cartões estão demandando análise técnica específica.

Assim que tomamos conhecimento da situação, restabelecemos o seu acesso à plataforma, uma vez que o bloqueio ocorreu de forma automática em razão da pendência financeira. Além disso, abrimos um chamado junto ao suporte da plataforma de pagamento para identificar o motivo pelo qual as cobranças ainda não foram processadas, mesmo após a atualização dos dados do cartão.

Fique tranquilo, pois estamos acompanhando o seu caso de perto e permaneceremos em contato com a plataforma até que a situação seja totalmente regularizada. Enquanto isso, seu acesso ao curso permanecerá liberado, para que você possa dar continuidade aos seus estudos sem qualquer prejuízo.

Nossa equipe continuará à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo. Assim que tivermos um retorno da plataforma de pagamento, entraremos em contato imediatamente.

Atenciosamente,

Curso Ênfase.