Não consigo negociar pendência com a construtora e não tenho retorno

Tenho tentado frequentemente contato com a construtora para tentar uma negociação quanto a uma pendência, mas infelizmente não possuo retorno algum, com exceção de um diálogo breve informando que provavelmente não haveria o que ser feito. Mas outros contato que tenho feito ao longo dos ultimos dias não tenho obtido resposta, além disso, não tenho tentado apenas em 1 contato, mas em cerca de 4. Preciso que me auxiliem.