O que aconteceu
Meu último óculos não durou quatro meses. Quebrou a armação do dois lados das lentes.
Empresa ignorou o contato, isso pq eu já havia informado rachaduras em outras parte.
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4Interações da reclamação
Covina Oficial respondeu
25/09/2026 às 13:41
Olá, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e entendemos a insatisfação relatada.
O produto foi enviado acompanhado de seu respectivo certificado de garantia, no qual constam o prazo de cobertura e as orientações de uso e conservação da peça.
Conforme verificamos em nosso sistema, o produto foi adquirido em maio e a solicitação referente à quebra foi realizada somente em setembro, após aproximadamente quatro meses de uso. Dessa forma, o prazo de garantia informado no certificado já havia sido encerrado.
Também é importante destacar que, após meses de utilização, a conservação e a durabilidade da armação podem variar de acordo com a forma de uso, manuseio e armazenamento. A garantia oferecida pela empresa é destinada a eventuais defeitos de fabricação identificados dentro do período estabelecido.
Por se tratar de uma peça de R$ 49,90 e estando o produto fora do prazo de garantia, infelizmente não conseguimos realizar a substituição ou reparo como procedimento de garantia.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e lamentamos não poder atender à solicitação da forma desejada neste caso.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Mesmo custando apenas R$63,17, como respondido pela loja, não justifica o produto durar apenas 4 meses, tendo com apenas 2 meses já apresentado rachaduras em sua estrutura.