O que aconteceu
Antes de mais nada, reconheço a importância do trabalho realizado pelo CVV. Foi justamente por compreender a relevância do acolhimento e da prevenção do suicídio que procurei a instituição para atuar como voluntário.
Concluí as etapas de formação e estágio e tive contato com duas unidades/regionais diferentes. Minha experiência, entretanto, acabou sendo bastante frustrante e foi determinante para minha decisão de deixar o voluntariado.
Gostaria de registrar alguns dos motivos, sem intenção de fazer acusações pessoais ou atribuir responsabilidades individuais.
1. Compartilhamento de conteúdo religioso em espaço institucional
Em uma das unidades, a própria coordenação compartilhou, em um grupo de WhatsApp destinado aos voluntários, uma mensagem que continha referências ao espiritismo.
O que me chamou a atenção foi que mais de um participante questionou a publicação no próprio grupo, justamente por considerar que aquele tipo de conteúdo não deveria ser veiculado naquele espaço. Houve inclusive pedido para que a publicação fosse removida.
Isso me chamou particularmente a atenção porque, durante a formação, era enfatizada a necessidade de respeitar diferentes crenças e de não utilizar a atuação do CVV para divulgação religiosa.
2. Problemas na relação com a coordenação
Em outra unidade, embora eu não tivesse faltado a nenhum compromisso do CVV, minha disponibilidade para o voluntariado foi questionada pela coordenação em razão de um atraso no início de uma etapa administrativa que, segundo as próprias mensagens que tenho registradas, havia sido agendada pela própria coordenação.
Também me senti tratado de maneira autoritária e desrespeitosa em algumas interações.
Procurei comunicar minha insatisfação e buscar ajuda internamente. A resposta que recebi da vice coordenadora da regional foi, em essência, que eu deveria acolher o coordenador e tratá-lo como Outra Pessoa, pois ele estaria passando por dificuldades e aquele comportamento não ocorreria somente comigo.
Essa orientação me causou especial estranheza. Compreendo perfeitamente a importância de acolher alguém que esteja passando por dificuldades, mas esperava que também houvesse espaço institucional para acolher e escutar quem estava relatando um problema.
3. Problemas técnicos durante os atendimentos
Também enfrentei problemas técnicos recorrentes durante os atendimentos, como falhas de áudio, dificuldade para que a outra pessoa me ouvisse e longos períodos sem receber ligações.
Procurei verificar minha própria internet, equipamento e qualidade de áudio e comuniquei os problemas à coordenação. Ainda assim, tive a sensação de que a responsabilidade pelos problemas era frequentemente direcionada para mim ou para meu equipamento.
4. Uma experiência que não correspondeu ao que eu esperava
Entrei no CVV acreditando nos princípios de acolhimento, respeito, solidariedade e escuta que haviam sido apresentados durante minha formação.
Por isso, foi particularmente frustrante perceber uma possível distância entre esses princípios e algumas situações que vivenciei na prática.
Minha intenção ao fazer este relato não é buscar responsabilização individual. Também reconheço que minha experiência pode ter sido pontual e que outras unidades e equipes podem funcionar de maneira diferente.
Justamente por isso, acredito que relatos como este deveriam interessar à própria instituição. Se situações dessa natureza são excepcionais, cabe ao CVV identificá-las e corrigi-las. E, se forem problemas que se repetem em diferentes unidades, considero ainda mais importante que haja uma apuração interna.
Eu não teria passado por todo esse processo se soubesse antecipadamente que encontraria esse tipo de situação. Perdi tempo e, principalmente, saí com uma impressão bastante diferente daquela que tinha quando procurei o CVV.
Ainda assim, acredito que o que vivenciei não representa os valores que o CVV procura defender. Espero, portanto, que esta reclamação seja recebida como uma oportunidade de ouvir alguém que teve uma experiência negativa dentro da organização e que possa contribuir para eventuais melhorias.
Fico no aguardo de um contato do CVV.