O que aconteceu
Realizei uma compra na Loja D Bell, pedido n *****, com entrega prevista para 02/10/2026. O prazo já venceu e, até hoje, 07/10, não recebi meu pedido.
O mais preocupante é que existe uma divergência nas próprias informações: no site da loja consta que o pedido foi enviado em 23/09, enquanto no rastreamento oficial da Olist, código *****, ele permanece desde 23/09 como Em preparação / Aguardando coleta, sem absolutamente nenhuma movimentação.
Já se passaram 14 dias desde a suposta postagem. Não considero razoável que um pedido conste como enviado para o consumidor quando a própria transportadora informa que ainda está aguardando a coleta.
Além disso, tentei contato pelo telefone disponibilizado pela empresa e recebi a informação de que o número está programado para não receber chamadas, o que torna a situação ainda mais frustrante.
Quero receber os produtos que comprei e paguei. Portanto, solicito uma providência imediata da D Bell: que verifique efetivamente o que aconteceu com o pedido, confirme se a mercadoria foi ou não entregue à Olist e providencie o envio sem mais demora, apresentando uma nova data concreta de entrega.
Não quero receber apenas uma resposta genérica pedindo que eu aguarde. Quero uma solução efetiva para o pedido n *****.
Caso a empresa não tenha mais os produtos ou não seja capaz de cumprir a compra, aí sim deverá informar isso claramente e providenciar o cancelamento com estorno integral do valor pago.