Produto não entregue e falha na comunicação com a loja e transportadora.
Respondida
Guaçuí - ES
08/07/2026 às 10:04
ID: 253381241
Fiz uma compra no site da loja no dia 24/06/26 com previsão de entrega pra dia 30/06/26, porém não chegou. Hoje são 08/07/26 a empresa mal responde pelo whatsapp, não consigo ligar para o número oferecido. A transportadora no início funcionava mas agora só diz que o código de rastreio não existe.
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 16:16
Olá, Erica .
Sentimos muito pela experiência negativa relatada e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Entendemos sua insatisfação em relação ao produto recebido, especialmente quanto à diferença percebida na cor, modelagem, tamanho e detalhes apresentados no anúncio. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela clareza das informações disponibilizadas aos clientes, por isso seu relato será encaminhado para análise interna junto ao setor responsável.
Para darmos continuidade ao atendimento de forma mais segura e detalhada, entraremos em contato por e-mail para solicitar as informações necessárias e orientar sobre os próximos passos conforme o procedimento da plataforma.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para auxiliar até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe DBell