Aluguei um programa que não resolveu meu problema e não querem estornar

A GsmMestre vem esclarecer os fatos apresentados nesta reclamação, uma vez que informações fundamentais sobre a contratação e a utilização do serviço foram omitidas.

Inicialmente, o cliente adquiriu um aluguel do software UnlockTool por 6 horas. Posteriormente, solicitou a substituição pelo software TSM Tool por 6 horas, solicitação que foi prontamente atendida pela nossa empresa.

Após a substituição, o acesso foi disponibilizado normalmente. Ressaltamos que possuímos registros técnicos que comprovam a realização do login pelo cliente no software TSM Tool, demonstrando que o acesso contratado foi efetivamente fornecido e utilizado.

Somente após acessar a ferramenta e não conseguir concluir a operação técnica que pretendia realizar, o cliente solicitou o reembolso.

É fundamental esclarecer que a GsmMestre comercializa licenças e acessos temporários a softwares profissionais, e não resultados de procedimentos técnicos realizados pelos usuários.

Conforme expressamente informado na descrição do serviço, antes da contratação, a GsmMestre não se responsabiliza pelo sucesso das operações executadas pelo cliente. Os resultados dependem de fatores como compatibilidade do aparelho, versões de sistema, procedimentos utilizados e conhecimento técnico do operador.

O insucesso em uma operação particular não caracteriza, por si só, defeito no software, falha na prestação do serviço ou descumprimento da oferta.

Destacamos também que estamos tratando de um serviço digital de acesso temporário, disponibilizado e efetivamente acessado pelo contratante, e não de um serviço que deixou de ser entregue.

A GsmMestre respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Entretanto, o direito de arrependimento não deve ser confundido com uma garantia irrestrita de resultados técnicos, tampouco utilizado como justificativa automática para exigir a devolução de valores após o acesso e utilização de um serviço.

Consideramos especialmente inadequada a tentativa de transferir à nossa empresa a responsabilidade por uma operação técnica que não obteve o resultado esperado,

Quanto à alegação de falta de profissionalismo, esclarecemos que orientar o consumidor a buscar seus direitos não representa desrespeito. A GsmMestre reconhece os direitos de seus clientes, mas também resguarda seus próprios direitos e espera que as relações comerciais sejam pautadas pela transparência e boa-fé.

Diante dos fatos e dos registros técnicos disponíveis, mantemos nossa posição de não reconhecer falha na prestação do serviço nem obrigação de reembolso fundamentada exclusivamente no insucesso da operação pretendida, ressalvados os direitos legalmente assegurados ao consumidor..

Atenciosamente,

Equipe GsmMestre