D Madeira Móveis

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Cariacica - ES

28/02/2026 às 16:04

ID: 241953929

Em 26/10/2025 (domingo) realizamos a compra de mesa e cadeiras na loja DMadeiras moveis, e momento da compra, deixamos claro à vendedora que qualquer erro no tecido seria imediatamente questionado, pois tínhamos um prazo longo, acordado e aceito (40 dias úteis) e utilizaríamos no Natal e Ano Novo. A vendedora afirmou que isso jamais ocorreria e que, se ocorresse, a loja resolveria prontamente.
A entrega ocorreu em 12/12/2025 e, no mesmo dia, identificamos que as cadeiras foram entregues com tecido diferente do contratado. O erro foi reconhecido.
Hoje, 28/02/2026, já se passaram 125 dias desde a compra e 78 dias desde a reclamação, sem que tenha sido apresentado prazo concreto para solução.
Mesmo diante do erro, fomos orientados a utilizar as cadeiras nas festas de fim de ano, e nós optamos por mantendo inclusive os plásticos originais para evitar qualquer questionamento posterior. Ou seja, passamos Natal e Ano Novo utilizando um produto incorreto, com extremo cuidado e sem a tranquilidade esperada após uma compra relevante.
Durante todo esse período, sempre fomos nós que entramos em contato. Nunca houve iniciativa da loja para atualização objetiva ou definição de prazo. Pela situação incomum e a sensação de desinteresse em resolver o problema, buscamos alternativa como Instagram, site e email (tentar falar com outras partes interessadas), solicitamos falar com um superior ou responsável com autonomia para resolver. Ao enviar mensagem para o e-mail disponibilizado publicamente no site, recebemos a informação de que aquele canal seria apenas para parcerias e vendas, embora isso não esteja claramente especificado ao consumidor e o termo "venda" naturalmente inclua pós-venda. A conversa foi encerrada pelo atendente sem que possa solucionar ou direcionar nosso problema e impôs a gente procurar ao SAC via WhatsApp que, na prática, retorna ao mesmo atendimento já realizado no pós-venda.
(No email não ajudou, encerrou a conversa unilateral e forçou a gente mesmo procurar o sac.). Ou seja, o atendimento tornou-se circular: o e-mail encerra e direciona ao WhatsApp; o WhatsApp responde sem prazo e justifica a demora com a fabricante.
Importante destacar que não compramos da fabricante, compramos da loja. Ainda assim, a ausência de prazo é constantemente atribuída à fábrica.
O que mais agrava a situação é que nunca houve definição formal de prazo de cumprimento. Apenas respostas vagas como estamos aguardando ou vai ser resolvido.
Esse modelo de atendimento informal, sem cronograma e sem compromisso temporal, prolongou indefinidamente a situação, gerando desgaste e insegurança.
O impacto não foi apenas material. Eu e meu marido discutimos diversas vezes por conta dessa situação, incluindo também o prazo de 40 dias úteis era longo, mas foi aceito por nós. Justamente por isso, ficamos apreensivos quanto a possíveis erros e deixamos claro que qualquer problema seria imediatamente questionado. tanto pela espera, quanto pela frustração posterior ao perceber que o erro não estava sendo resolvido com prazo definido. O estresse aumentou com a ausência de respostas objetivas e com a sensação de condução ao cansaço.
No início, acreditamos que poderia ser uma desorganização pontual. Aguardamos. Confiamos. Mas com o passar do tempo ficou claro que a situação ultrapassou os limites do razoável.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo para saneamento de vício após a reclamação. Já se passaram 78 dias desde a comunicação formal do erro.
O problema não é apenas o equívoco na entrega. É a ausência de prazo, a transferência de responsabilidade e a condução indefinida.
Não buscamos vantagem indevida. Queremos apenas receber o produto exatamente conforme contratado, com definição clara e cumprimento efetivo.
Até o momento, existem promessas. O que falta é prazo e solução.