Não resolvido

Não recebi meu conjunto de mesa e cadeiras da D Madeira Móveis

D Madeira Móveis

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Não comprem da D Madeira Móveis, ELES NÃO ENTREGAM! Faz dois meses que comprei um conjunto de mesa com 6 cadeiras na shopee ID DO PEDIDO. *****. O [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa está no status do pedido já que o frete é por conta da empresa e não da Shopee, a empresa imediatamente informa no status que o pedido foi enviado, entretanto não enviaram. Eles fazem isso para que o cliente não consiga cancelar de forma automática o pedido. Na medida que a compra está com status de a caminho para a plataforma (Shopee) a empresa seguiu o prazo de envio. Ao entrar em contato com vendedor eles enrolam informando que está dentro do prazo, já que eles estipulam o prazo de entrega do status de a caminho de mais dois meses. NÃO COMPREM, É [Editado pelo Reclame Aqui] DA EMPRESA!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. D Madeira Móveis respondeu

    07/10/2026 às 14:29

    Boa tarde! Tudo bem?

    Gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva e respeitosa, alguns pontos mencionados nesta reclamação, pois as informações apresentadas não correspondem ao que de fato ocorreu com o pedido.

    O pedido foi realizado em 14/08/2026 e possui prazo de entrega até 23/10/2026. Portanto, neste momento, o pedido está dentro do prazo informado no momento da compra. Trabalhamos com produtos sob encomenda, e por esse motivo nossos pedidos possuem um prazo de produção e entrega maior.

    Também é importante esclarecer a questão do status a caminho mencionado na manifestação. Esse status não é inserido manualmente pela D Madeira Móveis com a finalidade de impedir qualquer cancelamento. Após a emissão da Nota Fiscal, a própria plataforma Shopee realiza automaticamente a atualização do status do pedido para a caminho. Essa atualização de sistema não significa que a mercadoria já tenha sido coletada pela transportadora ou que esteja em trânsito para o endereço do cliente.

    O prazo de entrega, por sua vez, permanece claramente informado no pedido, com previsão até 23/10/2026, e é esse prazo que deve ser considerado para acompanhamento da entrega.

    Também não procede a afirmação de que a empresa estaria utilizando esse procedimento como uma forma de [Editado pelo Reclame Aqui] ou para impedir o cancelamento de pedidos. Somos uma empresa que atua regularmente no comércio de móveis sob encomenda e trabalhamos seguindo os procedimentos da plataforma. Em nenhum momento houve qualquer intenção de enganar, ocultar informações ou induzir o cliente ao erro.

    Além disso, durante todo o atendimento realizado pelo chat da Shopee, nossa equipe sempre buscou prestar os esclarecimentos solicitados de forma respeitosa e prestativa.

    Entendemos que você possa estar ansiosa para receber o produto e respeitamos sua insatisfação, porém é importante que uma manifestação pública também apresente informações corretas. A acusação de que a empresa aplica um [Editado pelo Reclame Aqui] não corresponde aos fatos e não encontra respaldo no andamento deste pedido.

    Seguimos acompanhando o pedido e, estando ele dentro do prazo de entrega informado até 23/10/2026, continuaremos trabalhando para que a entrega seja realizada dentro desse período.

    Atenciosamente,

    D Madeira Móveis.

  2. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 14:57

    A empresa está distorcendo os fatos exatamente como age no momento da compra junto à shopee. O anúncio é enganoso (tenho o print). Quando o cliente verifica o prazo no anúncio antes da compra, aparece a informação de envio de 15 dias. Ocorre que a responsabilidade de envio é do vendedor e não da plataforma (Shopee), para estes casos o vendedor quem informa no status do pedido de forma manual a data do envio e o tempo de chegada do produto na casa do cliente. Assim, após a concretização da compra é informado logo no status que foi enviado, porém o produto não foi enviado e o prazo é colocado manualmente de 3 a 4 meses. Por isso que quando comprei no dia 14/8, três dias após já estava com status de enviado e com prazo de chegada somente em 23/10. Ou seja, o comprador antes da compra verifica o prazo de envio de 15 dias, mas na verdade receberá o produto 3 ou 4 meses após a compra. Neste caso, a má fé do vendedor está exatamente nesta manobra onde ENGANA o cliente informando no anuncio que o envio será de 15 dias para que a venda seja concretizada e depois manualmente informa um prazo extenso de recebimento. E para minha surpresa, a confirmação de má fé está no fato de já logo após a compra infomormar pra plataforma que foi enviado porque o pedido neste status não poderá ser cancelado pelo cliente.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Vendedor não entrega o produto dentro do prazo estabelecido no anúncio. E tenta perssuadir o cliente alegando que está dentro do prazo. Ou seja, usa de manobras dentro da plataforma da shopee para ganhar tempo. Um produto que levaria 15 dias para receber levar meses. Além disso, não consegui cancelar o pedido porque o vendedor coloca imediatamente após a compra que enviou o produto para que não seja possível cancelar o pedido.

  4. Resposta final da empresa

    08/10/2026 às 16:03

    Boa tarde!

    Em aten ilde{a}o ilde{a} sua r ilde{e}plica, precisamos esclarecer novamente que n ilde{a}o houve qualquer manobra da D Madeira M ilde{o}veis para impedir o cancelamento do pedido.

    O pedido foi realizado em 14/08/2026 e possui prazo de entrega at ilde{e} 23/10/2026. Portanto, na data desta manifesta ilde{a}o, o pedido ainda se encontra dentro do prazo informado para a entrega.

    Quanto ao status apresentado na Shopee, reiteramos que a atualiza ilde{a}o do pedido na plataforma n ilde{a}o significa, por si s ilde{o}, que a mercadoria j ilde{a} tenha sido coletada pela transportadora e esteja em tr ilde{a}nsito para o endere ilde{c}o do cliente. O procedimento realizado ap ilde{o}s a emiss ilde{a}o da Nota Fiscal faz parte do fluxo da pr ilde{o}pria plataforma e n ilde{a}o foi utilizado pela empresa com a finalidade de impedir o cancelamento.

    Tamb ilde{e}m n ilde{a}o concordamos com a afirma ilde{a}o de que o an ilde{u}ncio tenha sido utilizado para enganar o consumidor ou que exista qualquer pr ilde{a}tica de m ilde{a}-f ilde{e}. O prazo de envio apresentado na plataforma e o prazo de entrega do pedido s ilde{a}o informa ilde{c} ilde{o}es distintas, e o prazo efetivamente previsto para a conclus ilde{a}o da entrega consta no pr ilde{o}prio pedido, at ilde{e} 23/10/2026.

    Durante todo esse per ilde{i}odo, o atendimento pelo chat da Shopee permaneceu dispon ilde{i}vel e nossa equipe prestou os esclarecimentos solicitados, n ilde{a}o havendo qualquer abandono ou falta de atendimento por parte da empresa.

    Respeitamos o seu posicionamento e entendemos que voc ilde{e} esteja insatisfeita com o prazo, por ilde{e}m n ilde{a}o podemos concordar com acusa ilde{c} ilde{o}es de [Editado pelo Reclame Aqui] ou m ilde{a}-f ilde{e} que n ilde{a}o correspondem ao andamento do pedido. Neste momento, o pedido permanece dentro do prazo de entrega informado.

    Embora voc ilde{e} tenha classificado a reclama ilde{a}o como n ilde{a}o resolvida e atribu ilde{i}do nota 0, durante todo o per ilde{i}odo nossa equipe permaneceu dispon ilde{i}vel e prestou atendimento sempre que voc ilde{e} entrou em contato pelo chat da Shopee, buscando esclarecer suas d ilde{u}vidas e acompanhar a situa ilde{a}o do pedido. Em nenhum momento houve falta de resposta ou aus ilde{e}ncia de acompanhamento por parte da D Madeira M ilde{o}veis.

    Atenciosamente,

    D Madeira M ilde{o}veis