Atendimento péssimo na loja do Engenho Novo durante a troca de um vestido comprado online, resultando em constrangimento e desistência de compra.

Olá, Luciane!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos conceder a oportunidade de entender melhor o ocorrido.

Lamentamos sinceramente pelo atendimento recebido em nossa loja do Engenho Novo. O relato apresentado está em desacordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer às nossas clientes, e compreendemos o desconforto e constrangimento que essa situação lhe causou.

Após seu retorno, registramos todas as informações fornecidas e encaminhamos o caso para a gerência responsável, para que a situação seja analisada internamente e as orientações necessárias sejam reforçadas junto à equipe da unidade.

Também agradecemos pela forma respeitosa com que trouxe essa questão até nós. Entendemos que sua intenção foi contribuir para a melhoria dos nossos processos e da experiência das próximas clientes, e valorizamos muito esse tipo de feedback.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma futura visita.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento, Instagram e e-mail, caso necessite de qualquer auxílio ou esclarecimento adicional.