Atraso no estorno de compra paga via Pix
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2026 às 11:01
ID: 255941755
Fiz uma compra no último sábado, 01/08/26 e instantes depois solicitei o cancelamento. Falei com a atendente Milena e ela efetuou o cancelamento e solicitou o estorno. Ressalto que fiz o pagamento do produto via pix. O tempo esgotou! Retornei o contato e falei com a atendente Kelly onde a mesma informou que a loja tinha 48hrs para estornar e o banco 72hrs. O prazo esgotou e o estorno não foi feito. Ontem, 07/08, entrei em contato novamente dizendo que o estorno não foi feito. Falei com atendente Gabriela onde a mesma disse que o estorno tinha sido solicitado e ia tentar pedir uma prioridade para que o dinheiro caísse ontem. Nada foi feito! Ultrapassaram TOTALMENTE o limite do estorno e eu como cliente estou no prejuízo. Lamentável! Sou cliente há anos para ter esse tipo de dor de cabeça.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:41
Olá, Nathália!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e sentimos muito pela demora na conclusão do seu estorno e por toda a frustração e transtorno causados durante esse processo.
Verificamos a situação e confirmamos que o estorno referente ao seu pedido foi realizado no dia 07/08. Como o pagamento foi efetuado via Pix, após a conclusão do estorno pela nossa equipe, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado pode variar de acordo com a instituição financeira.
Para auxiliar na conferência junto ao seu banco, encaminhamos também a carta de cancelamento para o seu e-mail, que comprova a realização do estorno e poderá ser apresentada à instituição financeira, caso o valor ainda não tenha sido identificado em sua conta.
Lamentamos novamente todo o transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão e, principalmente, pela confiança e por ser nossa cliente há tantos anos.
Caso precise de qualquer auxílio ou tenha alguma dúvida, nossa equipe permanece à disposição por meio de todos os nossos canais oficiais de atendimento. Será um prazer poder ajudá-la!
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 09:50
Foi preciso abrir uma reclamação para que o dinheiro voltasse. 10 dias tendo uma dor de cabeça desnecessária. Só resolveram depois do RA. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3