Atraso no reembolso e tamanho inadequado de calça
Resolvido
Santo André - SP
06/08/2025 às 08:18
ID: 223858601
Realizei a compra de uma calça astoria, tamanho P, dia 01 de julho, recebi a calça no dia 07 de julho, solicitei devolução no dia 08/07, conforme os procedimentos solicitados pela loja. Dia 15/7 o produto chegou na loja e solicitaram 3 dias para dar continuidade na devolução do valor. Após algumas cobranças, depois de 3 dias, solicitei retorno e retornaram falando que quando a equipe estiver com o produto em mãos entrariam em contato. No mesmo dia enviei o histórico do próprio correio e somente assim me retornaram informando que receberam o produto, e que em um dia útil o valor seria estornado, isso foi dia 23/07. Até o momento não recebi o valor de devolução, somente um e-mail que já entraram em contato com o setor responsável. Além de péssimo atendimento, a calça P ficou apertada em uma pessoa que usa n 36 de calça. E até agora não realizaram o reembolso do valor de R$ 79.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 11:34
Olá, Thainá! Boa tarde!
Gostaria de informar que o estorno no valor de R$79,00 referente ao ******* foi realizado dia 29/07/*******, conforme a carta de cancelamento enviada por e-mail.
Lamentamos pela demora na realização do estorno. Devido a uma demanda excepcionalmente alta, houve um atraso no processo.
Lembramos que o valor poderá ser creditado em até 3 faturas (90 dias), conforme os prazos definidos pela administradora do seu cartão.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe DaLuz.
Consideração final do consumidor
17/08/2025 às 22:34
A loja só me retornou após reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
18/08/2025 às 10:48
Thainá, bom dia!
Gostaríamos de reforçar que o estorno referente ao seu pedido foi realizado no dia 29/07, uma semana antes da sua solicitação no Reclame Aqui, conforme informado na carta de cancelamento enviada por e-mail. Pedimos desculpas novamente pela demora no processo de reembolso, que foi causado por uma demanda excepcionalmente alta.
Agradecemos sua paciência e compreensão, e lembramos que o valor pode ser creditado em até 3 faturas (90 dias), conforme os prazos definidos pela administradora do seu cartão.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe DaLuz