Cancelamento da compra
Resolvido
Ponte Nova - MG
15/07/2026 às 10:52
ID: 253966949
Fiz um pedido dia 29/06/26, após a finalização do pedido aparece uma mensagem de taxa de entrega do produto. Informei que não pagaria a taxa e solicitei o cancelamento do pedido.
N PEDIDO *****
O pedido não foi cancelado, e estou recebendo mensagem da transportadora para pagamento da taxa de entrega. Dizem que a empresa não aceita a devolução do produto. Já tentei falar no telefone e email informado na loja e não respondem.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:16
Olá, Marília!
Agradecemos pelo seu contato.
Realizamos tentativas de contato por mensagem para entender melhor a situação e, durante o atendimento, identificamos que a reclamação foi direcionada à empresa incorreta.
O pedido informado (#*****) não pertence à Daluz Loja, mas sim a outra empresa mencionada por você, Luz do Reino. Por esse motivo, não conseguimos localizar o cadastro ou prestar suporte ao caso, uma vez que não temos qualquer vínculo com essa empresa.
Dessa forma, esta manifestação será encerrada em nossa página. Orientamos que a reclamação seja registrada na página correta da empresa responsável pelo seu pedido, para que sua solicitação seja analisada e tratada pela equipe competente.
Desejamos que sua situação seja resolvida o mais breve possível.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:52
Empresa errada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5