Demora na troca, falta de comunicação e descaso com o cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/01/2026 às 17:57
ID: 237929221
Fiz uma compra nessa loja pelo site ano passado, e pedi a troca pois ficou pequeno, eles demoraram para marcar a retirada e quando era p o motoboy vir buscar, ele não veio e queriam me cobrar p ele vir buscar, provei q não tinha vindo e mandaram outro depois de uma semana a mais aguardando pela boa vontade deles, o novo motoboy buscou e estou há mais de dois dias ,além de todo tempo q ja esperei aguardando pelo meu cupom de troca q até agora não me enviaram e nem me dão nenhuma satisfação. Na hora q pagamos o produto é ótimo p eles, na hora de fazer o mínimo pelo cliente é esse descaso. Quero minha troca ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
17/01/2026 às 15:59
Olá, Fabiane! Boa tarde!
Antes de tudo, pedimos desculpas por todo o transtorno causado durante o processo de troca. Houve, de fato, um atraso no envio do cupom de troca, e lamentamos a espera além do prazo informado. Esse processo envolve algumas etapas manuais, o que pode gerar imprevistos pontuais e impactar nos prazos.
Confirmamos que o cupom foi enviado hoje para o seu e-mail cadastrado e você poderá realizar a troca utilizando o cupom quando preferir. Caso não o localize, pedimos a gentileza de verificar a caixa de spam.
Agradecemos pelo seu contato e pela paciência, e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe DaLuz.
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 17:21
Poderia ser mais ágil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5