Demora no retorno de devolução para troca de produto
Respondida
Piracaia - SP
18/03/2026 às 21:23
ID: 243684927
Fiz a devolução para troca e já tem mais de um mês que não obtive retorno nenhum! Só espero que não tenha perdido o meu tempo e dinheiro com essa loja
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 12:25
Olá, Alissia! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela demora no retorno.
Identificamos que houve uma falha técnica em nosso sistema de e-mails, o que impactou o envio de algumas comunicações, incluindo as respostas à sua solicitação. Infelizmente, isso acabou impedindo que você recebesse nosso retorno dentro do prazo esperado. A situação já foi identificada e já está sendo tratada pela nossa equipe para que não volte a acontecer.
Conseguimos falar com você por mensagem e ficamos felizes em dar andamento à sua solicitação por lá. O cupom de troca foi disponibilizado e aceito. Seguimos à disposição e esperamos proporcionar uma próxima experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe DaLuz.