Devolução de Conjunto Follet Cor Rosa Claro Tamanho P devido a tamanho inadequado
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/06/2026 às 20:50
ID: 251321169
Registrando aqui também para que eu não perca o prazo da devolução devido ao atendimento da loja: recebi o pedido ***** em 12/6/26 e enviei e-mail para o atendimento da loja informando que eu quero devolver o Conjunto FolletCor Rosa ClaroTamanho P, o tamanho é muito grande para um P, até a minha irmã que é maior em estatura, porém é magra igual, experimentou, e também ficou largo, no momento não quero gastar também com ajuste de costura.
Aguardo informações para a devolução parcial desse pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:30
Olá, Francielle!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos internamente sua solicitação e identificamos que o e-mail enviado em 12/06/2026 foi direcionado para nossa caixa de spam, o que acabou ocasionando um atraso no atendimento. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após a verificação, localizamos sua mensagem e confirmamos que a solicitação de devolução foi devidamente atendida, com o envio do código de logística reversa para postagem do produto junto aos Correios.
Também realizamos contato direto com você para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar sua solicitação. Ficamos felizes em saber que todas as informações foram recebidas e que a devolução seguirá normalmente.
Assim que a peça retornar ao nosso Centro de Distribuição, daremos continuidade ao processo de estorno conforme a forma de pagamento utilizada na compra, mantendo todas as atualizações através do e-mail de atendimento.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão durante o atendimento.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento: Instagram e e-mail, onde nossa equipe poderá auxiliá-la sempre que necessário.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 09:20
Estou aguardando darem o aceite em sistema da devolução da peça. O e-mail eles identificaram que tinha ido pra caixa de spam.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 17:26
Solicito o comprovante da solicitação de estorno encaminhada, ao meu banco, para que eu possa acompanhar o lançamento nas próximas faturas.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 17:12
Olá, Gleice!
Conforme conversamos, encaminhamos a você, por WhatsApp e também para o seu e-mail cadastrado, a carta de cancelamento, que comprova a solicitação de estorno realizada junto à administradora do cartão.
Esse documento pode ser utilizado para acompanhar o lançamento do crédito diretamente com o seu banco, já que, após o processamento do cancelamento, a visualização do estorno na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e dos prazos adotados por ela.
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento: e-mail e Instagram.