Devolução e falta deretorno no pro..
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/01/2026 às 11:24
ID: 238355203
Realizei uma compra dia 16/12/25 e solicitei a devolução dia 22/12/25, passou-se alguns dias, e no dia 06/01/26 mandei um novo email, como não tive retorno da devolução que foi feita, o atendimento me informou que não recebeu o recibo, onde em nenhum e-mail tem essa informação que eu olhei, mas ok enviei a foto na mesma hora. No dia 07/01/26 me enviaram e-mail falando que ainda não receberam, mas assim que estiverem em mãos entrariam em contato, e até momento não entraram, dia 16/01/26 enviei um novo e-mail, e nada até momento.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 14:29
Olá, Jéssica. Boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado e pela demora no retorno.
Após apuração interna, identificamos que houve uma falha no fluxo interno de direcionamento do seu pedido de devolução, o que ocasionou o atraso no andamento do processo e nas respostas aos seus contatos, não condizendo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de informar que o estorno foi realizado ontem, dia 22/01. Além disso, hoje encaminhamos para o seu e-mail a carta de cancelamento da transação, como comprovante da operação.
Ressaltamos que, após o processamento do estorno por nossa equipe, o valor passa a depender exclusivamente do banco emissor do cartão, que pode levar até 90 dias para constar na fatura, conforme as regras da operadora.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe DaLuz.
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 15:22
Minha reclamação foi solucionada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7